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10月18日，國家郵政局以現(xiàn)場會的形式，在上海圓通速遞總部組織召開第三季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議。郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通等23家品牌快遞企業(yè)相關(guān)負責人，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關(guān)人員參加會議。國家工商總局消費者權(quán)益保護局有關(guān)負責人應邀參會。

 

會上，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社和中國快遞協(xié)會分別從行政執(zhí)法處罰、消費者申訴、郵政市場輿情監(jiān)測以及行業(yè)自律等角度對第三季度各品牌快遞企業(yè)服務質(zhì)量情況進行了專項通報，提出改進意見和要求。國家工商總局消費者權(quán)益保護局通報了全國工商和市場監(jiān)管部門2017年第三季度處理消費者郵政快遞服務投訴的情況。圓通、德邦介紹了在提升快遞服務質(zhì)量方面的經(jīng)驗做法。各企業(yè)代表就如何做好快遞服務，特別是做好快遞末端服務，提升快遞服務質(zhì)量進行了熱烈討論。

 

會議指出，2017年前三個季度，全國快遞服務質(zhì)量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高。快遞服務有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業(yè)務增長幅度41.1個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少2.67（有效申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量），消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2％，同比增長0.7個百分點。但快遞服務質(zhì)量問題不容忽視，快件的末端投遞服務、延誤和丟失短少等問題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務亟需進一步規(guī)范，快遞“車難行、門難進、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。

 

會議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要牢固樹立服務意識和責任意識，堅持問題導向，采取有效措施強化服務能力、提升服務質(zhì)量。一是進一步加強服務質(zhì)量管理。要對照問題查找不足，細化措施補齊短板，強化質(zhì)量內(nèi)控機制，確保服務水平持續(xù)提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。二是全力以赴做好黨的十九大期間寄遞渠道安全保障工作。要深入貫徹落實國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）政府的工作要求，以最高標準、最嚴措施、最強組織、最佳姿態(tài)做好寄遞渠道安保工作，確保萬無一失。三是未雨綢繆做好“雙11”業(yè)務旺季保障工作。要提前安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人力物力運力，確保業(yè)務旺季寄遞渠道安全平穩(wěn)暢通。

 

此外，會議還就開展快件“不著地、不拋件、不擺地攤兒”治理、加強用戶信息安全保護等工作進行了再動員、再部署。