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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和城鄉(xiāng)人員流動(dòng)加劇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在農(nóng)村出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。由此引發(fā)的鄉(xiāng)村快遞投訴在12345市民服務(wù)熱線受理量中的比重越來(lái)越大。記者采訪了解到，由于運(yùn)營(yíng)成本高、市場(chǎng)需求不集中，目前，快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)止步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，鄉(xiāng)村“買難”、“賣難”的現(xiàn)象普遍存在。

家住平陰縣刁山坡鎮(zhèn)江莊村的孫先生稱，近日，他在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上買了一雙鞋，收貨地址寫的是家庭地址。但令他意外的是，幾天后快遞公司給他發(fā)短信，讓他去鎮(zhèn)里的一家快遞網(wǎng)點(diǎn)取貨，而他家距離網(wǎng)點(diǎn)三四公里。“為了圖方便我才選擇網(wǎng)購(gòu)，去鎮(zhèn)上取貨，還不如去那兒直接買呢。”孫先生稱，現(xiàn)在他們村的年輕人基本都會(huì)網(wǎng)購(gòu)操作，但因?yàn)榭爝f不能送到家的問(wèn)題，很多人都放棄了。

因?yàn)榇蟛糠治锪鞑贿M(jìn)村的問(wèn)題，網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品也受到很大制約。孫先生的一位朋友是野雞飼養(yǎng)戶，村周邊超市的野雞蛋全部由他供應(yīng)。今年初，他曾嘗試在網(wǎng)上售賣野雞蛋以增大銷量、擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，但不到10天他就打消了這個(gè)念頭。村中沒(méi)有物流，加之網(wǎng)上購(gòu)買雞蛋的客戶并不集中，利潤(rùn)幾乎全部耗費(fèi)在往返村與鎮(zhèn)之間的路上。

8月11日上午，槐蔭區(qū)鄭家店村村南的商店老板李女士告訴記者，她的商店幫圓通代收快件，每天鄭家店村光走圓通快遞的就有二三十個(gè)快件。而位于她店鋪南側(cè)的一處“菜鳥(niǎo)驛站”每天能夠收周圍幾個(gè)村莊的快件達(dá)兩三百件，其代理人鄭先生表示，有的村距離他們這兒五六公里。

物流問(wèn)題同樣困擾著鄉(xiāng)村電商發(fā)展。“最后一公里”難題成為擺在快遞下鄉(xiāng)、電商下沉面前的障礙。

為了盡早占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，各大電商平臺(tái)將打造完善的物流體系視為重點(diǎn)。京東在2014年底開(kāi)始在配送部門上線了農(nóng)村電商項(xiàng)目組，主要原因是京東意識(shí)到大家當(dāng)時(shí)關(guān)注度比較高的一線城市已經(jīng)成為紅海，農(nóng)村市場(chǎng)則是一片空白的藍(lán)海。市場(chǎng)固然可觀，但物流同樣重要。對(duì)此，其相關(guān)負(fù)責(zé)人王輝曾公開(kāi)表示，農(nóng)村電商項(xiàng)目之所以放在配送部門，是因?yàn)橹挥形锪飨认鲁敛拍軒?dòng)商流。

阿里巴巴同時(shí)也啟動(dòng)了向農(nóng)村地區(qū)下沉“菜鳥(niǎo)鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃3年內(nèi)與本地化的物流合作伙伴一道，共同建設(shè)成為覆蓋中國(guó)廣大縣域及農(nóng)村地區(qū)的平臺(tái)型綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò);同時(shí)為城鄉(xiāng)消費(fèi)者、中小企業(yè)、電商平臺(tái)提供商品到村配送、縣域間流通、農(nóng)副產(chǎn)品銷售流通及各類商品安裝維修的綜合性解決方案。按照阿里集團(tuán)的布局，他們計(jì)劃將在3至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。

但目前，這一目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。雖然電商企業(yè)為了搶占農(nóng)村市場(chǎng)，正在絞盡腦汁地完善著鄉(xiāng)村物流體系，但到目前為止，農(nóng)村地廣人稀、分布零散、貨物難以集散以及返程空載的現(xiàn)實(shí)情況很難在短時(shí)期內(nèi)改變。

就鄉(xiāng)村物流問(wèn)題，圓通、申通等多家快遞的客服人員均表示，目前網(wǎng)點(diǎn)只是分布到鎮(zhèn)級(jí)，很多區(qū)域的農(nóng)村快遞無(wú)法送到，需要村民自己提取，即使是生鮮貨物，快遞公司同樣不下送。

8月10日下午，申通快遞工作人員王先生表示，對(duì)于相對(duì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村區(qū)域，網(wǎng)購(gòu)者數(shù)量不少，而且送貨距離也不是很遠(yuǎn)，原本在快遞公司配送范圍內(nèi)。但快遞員根據(jù)收貨地址找到戶主相當(dāng)耗時(shí)。因此部分快遞公司會(huì)把貨物送到村附近的超市等店鋪，以盡可能解決村民取貨難的問(wèn)題。

而對(duì)于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，王先生稱，幾乎沒(méi)有快遞公司會(huì)送，主要原因是運(yùn)營(yíng)成本太高，市場(chǎng)需求不集中。一般發(fā)一單快遞，網(wǎng)點(diǎn)能賺1元左右，有些農(nóng)村快件距離網(wǎng)點(diǎn)一二十公里，如果送到家油錢都不夠。并且大部分快遞下鄉(xiāng)都是單行，上行時(shí)幾乎是空載。而城市市場(chǎng)比較集中，運(yùn)營(yíng)成本低，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)擠破頭也往里扎。

鄉(xiāng)村物流“最后一公里”的問(wèn)題，王先生認(rèn)為，最根本的原因就是物流企業(yè)在控制成本，現(xiàn)在大的物流企業(yè)很少有農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)。

那么關(guān)于鄉(xiāng)村物流“最后一公里”的問(wèn)題到底如何解決?山東省物流與采購(gòu)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王國(guó)利告訴記者，如果100個(gè)快件分給10個(gè)快遞公司配送，那么這10家企業(yè)都不賺錢。而如果由一家快遞公司配送，那么這家公司很有可能是盈利

的。此外，鄉(xiāng)村物流大部分是單向的，很少有農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行同時(shí)存在的情況。目前國(guó)內(nèi)大品牌物流企業(yè)為了盈利將貨物運(yùn)輸?shù)芥?zhèn)或縣級(jí)，基于此“兩段式三級(jí)物流體系”是解決鄉(xiāng)村物流比較好的方式。

“兩段式三級(jí)物流體系”是指，大品牌物流企業(yè)負(fù)責(zé)將貨物從源頭運(yùn)輸?shù)娇h級(jí)，而小物流公司負(fù)責(zé)將貨物從縣級(jí)運(yùn)輸?shù)洁l(xiāng)級(jí)，最后運(yùn)輸?shù)酱寮?jí)，充分發(fā)揮大小物流公司的優(yōu)勢(shì)。王國(guó)利表示，目前大品牌物流公司進(jìn)不了村，而小的物流公司出不了縣。該體系不僅能減少成本，解決鄉(xiāng)村物流“最后一公里”問(wèn)題，并且能為當(dāng)?shù)貛?lái)一定就業(yè)。

目前，我省有幾家運(yùn)用此模式比較成功的案例，山東傳寶物流園便是其中之一，該項(xiàng)目是以物流+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)沂水及周邊縣區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)。信息服務(wù)大廳是該項(xiàng)目的重要組成部分，配備了先進(jìn)的電子交易系統(tǒng)、結(jié)賬系統(tǒng)以及完善的信息采集、電子結(jié)算等功能，為物流園提供信息交互、解說(shuō)指引等功能，讓農(nóng)產(chǎn)品交易、物流運(yùn)送更加智能、便捷。

然而，“兩段式三級(jí)物流體系”存在一個(gè)比較突出的問(wèn)題，即大品牌物流企業(yè)與小物流公司的物權(quán)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。王國(guó)利表示，如果雙方對(duì)物權(quán)轉(zhuǎn)移未作約定，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中遇到差錯(cuò)，針對(duì)貨物保險(xiǎn)問(wèn)題雙方有可能會(huì)產(chǎn)生糾紛。因此，大品牌物流企業(yè)與小物流公司之間非常有必要簽訂物權(quán)轉(zhuǎn)移協(xié)議。