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原有《郵政普遍服務》標準自2009年發(fā)布實施以來，在保護用戶基本用郵權益方面發(fā)揮了重要作用，但隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，原有標準已低于我國郵政普遍服務實際水平，且滯后于人民群眾的需要，修訂工作勢在必行。此次標準修訂深入貫徹習近平總書記“人民的向往就是我們努力的方向”的要求，堅持以人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，堅持“問計于民，”先后通過官網(wǎng)公開征求意見、召開座談會、書面征求意見等方式廣泛征求社會公眾、相關部門、郵政企業(yè)的意見建議。在大量調研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和趨勢分析的基礎上，結合我國經(jīng)濟社會發(fā)展和地域遼闊的特點，按照實事求是的原則，合理提出各項指標，體現(xiàn)了科學性、公平性、前瞻性。

新修訂的標準對郵政普遍服務的業(yè)務范圍、郵政設施、服務時限、服務環(huán)節(jié)、用戶投訴和申訴賠償?shù)葍热葑髁嗣鞔_規(guī)定，部分關鍵指標較現(xiàn)行標準有大幅度提升。在郵政設施方面明確規(guī)定，每個縣級行政區(qū)內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務的郵政營業(yè)場所，每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業(yè)場所。明顯縮短郵件全程時限標準，省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間信件由原來的9天、15天，縮短到7天和8天，比原標準提高了22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，縮短到8天和9天，比原標準提高了46.7%、55.5%。新標準還改變了原來普通包裹只投遞包裹單，由用戶自行領取的方式，規(guī)定城市地區(qū)所有包裹、農村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農村地區(qū)5公斤以上包裹可到最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領取。新修訂的標準還細化了用戶查詢、投訴賠償?shù)确矫娴囊?guī)定。

新修訂標準的實施是落實郵政業(yè)“十三五”規(guī)劃、深化郵政普遍服務供給側改革的又一項重要舉措，是提升基本公共服務均等化水平的具體體現(xiàn)。為了將標準落到實處，國家局要求部分地區(qū)服務水平已經(jīng)超過標準的，不得降低；各級郵政管理部門要切實履行監(jiān)管職責，保障郵政普遍服務持續(xù)健康發(fā)展。