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進(jìn)入十一月，“雙十一”已是不可忽略的剁手黨節(jié)日。在物流行業(yè)，各企業(yè)已開始提前進(jìn)入緊張備戰(zhàn)階段。近年來“雙十一”的火爆程度一再升溫，面對“雙十一”期間突然暴增的訂單，各家企業(yè)都背負(fù)著強大的物流壓力，因此，大多企業(yè)都選擇在國慶假期后開始提早準(zhǔn)備、多方計劃迎戰(zhàn)“雙十一”。東風(fēng)柳汽作為商用車龍頭企業(yè)，每年“雙十一”期間都會推出速遞物流保障方案，今年更是從十月開始，提供雙十一保障服務(wù)，幫助各大小企業(yè)緩解物流壓力，實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)提升。

東風(fēng)柳汽每年約投入2000多輛9米6中載快遞車至各大小物流快遞公司，包括大眾熟知的圓通、申通、中通、匯通、天天快遞等，物流運輸軌跡遍布全國每個角落。2016年的“雙十一”階段，東風(fēng)柳汽規(guī)劃了一整套完整的速遞物流保障方案，并從10月1日起，提前四十多天開始實行。目前，在該保障方案下，已經(jīng)平穩(wěn)度過10月1日至10月31日為期一個月的第一個預(yù)保障階段，同時也將于11月8日起正式進(jìn)入為期十天的第二階段。

東風(fēng)柳汽在全國十七個地區(qū)建立了分撥中心服務(wù)站，在保障方案的第二階段，每日13點至17點提供上門駐點及外出快修服務(wù)。進(jìn)行外出服務(wù)的車輛將會貼有“柳汽服務(wù)車”標(biāo)識，并隨車配備1名電工、1名維修工和常用搶修工具、康明斯診斷儀、常用配件及保養(yǎng)用件等。有著豐富外出維修經(jīng)驗的維修人員將在現(xiàn)場為有需要的客戶進(jìn)行車輛操作、保養(yǎng)要點的解答和示范，并會著重說明有關(guān)車輛啟動點火、掛擋的相關(guān)問題，在每一個細(xì)微環(huán)節(jié)保障行車安全，排除故障隱患，為客戶減少損失。

重視車輛保養(yǎng)，重視提升服務(wù)體驗，東風(fēng)柳汽為此做出了更多努力。在服務(wù)站駐點期間，駐點車輛將會每天對返回分撥中心的車輛進(jìn)行停車即刻檢查、免費更換原廠防凍液等操作，確保在冬季來臨前對速遞車輛提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，預(yù)計期間將完成2000多輛速遞車的保養(yǎng)服務(wù)。

除了上門駐點及外出快修服務(wù)以外，東風(fēng)柳汽還成立了由服務(wù)站、經(jīng)理部、公司總部組成的三級服務(wù)保障應(yīng)急小組，各小組將每天向經(jīng)理部匯報快遞物流車最新動態(tài)及問題，及時響應(yīng)最新信息，全方位保障客戶正常工作不受影響。

隨著“雙十一”的臨近，物流快遞業(yè)面臨的壓力日益劇增，這無疑又是一場機遇與挑戰(zhàn)的并存之旅，在新一場爭分奪秒的“廝殺”中，東風(fēng)柳汽的物流保障方案可以說是為各企業(yè)打了一劑強力安心針。真正關(guān)心用戶，關(guān)注服務(wù)體驗，東風(fēng)柳汽始終在堅持自己的服務(wù)核心思想，這一次應(yīng)戰(zhàn)“雙十一”的物流保障方案，東風(fēng)柳汽讓我們真正看到了作為行業(yè)代表的龍頭企業(yè)主動擔(dān)起肩頭重任的大牌風(fēng)范，值得稱贊。