除了網(wǎng)紅+直播,蘇寧物流的最強“核武器”是什么?
發(fā)布時間:2016-08-23 10:16:08 北京物流公共信息平臺

8月18日蘇寧818“發(fā)燒節(jié)”物流第一單用時22分鐘,當日妥投率達到97.8%,10城半日達承諾“上午買、下午到”配送完成率97.8%,818當天包裹平均完成時效較去年縮短2.9個小時。
蘇寧物流成“發(fā)燒節(jié)”最強參數(shù)張近東緊盯大促用戶體驗
一邁進建筑面積3.5萬平米、層高26米的南京蘇寧雨花物流中心自動化一期倉儲的大門,張近東向物流負責人問的第一個問題就是發(fā)貨率怎么樣?對于張近東而言,其對818“發(fā)燒節(jié)”的銷售顯然已經(jīng)胸有成竹,更關(guān)心的是用戶體驗。
這一點從近幾年張近東818的動線對比便可發(fā)現(xiàn),往年張近東一般都會前往818作戰(zhàn)指揮中心和物流基地兩個地方,而今年,張近東目標僅有一處,那就是物流基地。
在南京雨花物流基地,張近東反復(fù)對員工強調(diào),用戶體驗是檢驗蘇寧服務(wù)的唯一標準,物流就是蘇寧服務(wù)最好的體現(xiàn),而818是蘇寧物流展現(xiàn)實力的最好時機。伴隨著818當天訂單量312%的增長,蘇寧物流也迎來了全年的峰值,然而818當天99.8%的發(fā)貨率顯然已經(jīng)秒殺一切電商企業(yè)。
其實818蘇寧物流的高調(diào)表現(xiàn)已經(jīng)成為一種常態(tài),就在國家郵政局8月17日發(fā)布的7月郵政業(yè)消費者申訴情況通告中顯示,蘇寧物流行業(yè)申訴率最低,可以說近一年來,蘇寧物流滿意度一直名列前茅。
物流行業(yè)進入直播時代網(wǎng)友為蘇寧物流豎起大拇指
網(wǎng)紅直播一直是今年最火爆的話題之一,然而對于蘇寧物流而言,網(wǎng)紅直播的介入讓蘇寧物流強悍的服務(wù)能力盡顯無疑。
在8月15日到18日的蘇寧818“發(fā)燒節(jié)”期間,蘇寧火箭哥每天下午都有一場直播,分別在成都、南京、西安和北京等城市進行,將電競、娛樂領(lǐng)域的網(wǎng)紅直播向物流行業(yè)嫁接,這瞬間引爆網(wǎng)友的關(guān)注。
在直播過程中,很多顧客都在鏡頭里為火箭哥豎起大拇指,紛紛為蘇寧火箭哥專業(yè)、極致的服務(wù)點贊。不僅如此,就在8月18日上午,知名科技大V丁道師和人氣網(wǎng)紅“格格fan”也來到了蘇寧雨花物流基地進行現(xiàn)場作業(yè)的直播,向大家揭秘行業(yè)頂級物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程,整個直播過程引發(fā)了近百萬人的圍觀,網(wǎng)友在驚嘆蘇寧物流基地壯觀的同時大呼過癮。
其實物流直播僅是蘇寧物流實力體現(xiàn)的一個方面,在今年818期間,蘇寧物流可謂是全面凸顯,蘇寧快遞的“半日達”服務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市,即上午買、下午到,下午買、第二天上午到。同時進一步擴大2小時“急速達”的配送范圍,推動電視等產(chǎn)品的送裝一體服務(wù)。
而正是基于蘇寧818的這種極致的服務(wù)體驗,使得越來越多的家電廠商希望加入到818這一家電網(wǎng)購大節(jié)中來。據(jù)悉本次購物節(jié)期間,包括海爾、美的等31家供應(yīng)商的合計168名辦公人員來到蘇寧易購總部,組成“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮部”,不僅要確保818可以做到價格歷史最低,還要為用戶提供充足的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
蘇寧物流最強“核武器”浮出水面雨花二期將是物流行業(yè)的標桿
在訂單量激增的情況下,蘇寧物流的揀選速度、配送時效等各項指標依然領(lǐng)先行業(yè),這不僅僅是因為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成果,更重的是,張近東在20年前就篤定物流是零售業(yè)發(fā)展的根本,并放在了集團級的戰(zhàn)略高度,蘇寧云商上市以來在公開市場上募集的資金,絕大部分都投入了物流建設(shè)。
因此,當外界對蘇寧物流還不知所以時,蘇寧卻悄然成為了物流行業(yè)巨頭,近500萬平方的物流倉儲面積、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心,以及10000個快遞點,更為重要的是蘇寧近幾年大力推動智慧物流建設(shè),建設(shè)物流云系統(tǒng),這獲得了市場的廣泛認可。目前已經(jīng)有美的、創(chuàng)維、志高等1000多家企業(yè)在共享蘇寧的物流云服務(wù)。
就在張近東18日下午的物流基地視察中,一座電商行業(yè)全球最大、技術(shù)領(lǐng)先的全自動化物流倉庫浮出水面。
這就是818“發(fā)燒節(jié)”期間試運營的南京蘇寧雨花物流二期全自動化倉庫,倉庫存儲能力可達到約為150萬SKU、2000萬件商品,日發(fā)貨量181萬件,人均每小時可完成1200件商品的出貨,然而僅僅這初期測試結(jié)果就已經(jīng)領(lǐng)先全行業(yè)。
對于這項即將在雙十一前正式上線的標桿工程,張近東深有感觸,他表示,南京雨花物流二期全自動化物流倉庫的試運營,標志著蘇寧物流體系在硬件、技術(shù)和團隊等方面迎來了新的發(fā)展階段,必將成為互聯(lián)網(wǎng)零售不斷刷新銷售記錄的堅強后盾。
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