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中國零售商供應(yīng)鏈正面臨多重挑戰(zhàn)。近日，JDA公司聯(lián)合普華永道（PwC）發(fā)布了《CEO視角：全渠道零售趨勢報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），對全球零售業(yè)在全渠道銷售布局中的最新趨勢進(jìn)行了解讀。

據(jù)了解，本次調(diào)研對象為全球1000強(qiáng)零售企業(yè)的305位CEO，調(diào)研區(qū)域集中在極具全球代表性的中國、德國、墨西哥、英國和美國市場，耐用品、紡織品、快消品、電商和雜貨等零售業(yè)態(tài)，也有一部分受訪企業(yè)來自零售和消費(fèi)品 制造相關(guān)的領(lǐng)域。其中，有55位中國零售企業(yè)CEO參與調(diào)查。

《報(bào)告》顯示，雖然中國零售商在全渠道銷售時(shí)代面臨著多重挑戰(zhàn)，但受訪的中國零售商企業(yè)CEO普遍對來自全渠道的營收及利潤增長充滿信心，他們在全渠道各個層面的投資力度都非常突出，占其全年總投資的45%。該《報(bào)告》同時(shí)也展示了未來中國零售商在全渠道領(lǐng)域的投資方向。

成本上升 中國零售業(yè)亟需擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力　　

全渠道的核心是零售商能夠在所有銷售平臺提供無差別的購物體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。具體而言，全渠道零售是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體門店渠道、電子商務(wù)渠道和移動應(yīng)用渠道等整合的方式銷售商品或服務(wù)，并在所有銷售渠道向顧客提供無差別的購物體驗(yàn)。這些銷售方式不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體自營店、實(shí)體加盟店，還包括官方B2C商城、第三方電子商務(wù)平臺等。

中國零售商面臨多重挑戰(zhàn)

《報(bào)告》顯示，中國企業(yè)CEO普遍認(rèn)為中國零售商供應(yīng)鏈未來面臨著多重內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)。就內(nèi)部挑戰(zhàn)而言，中國零售商面臨著如何能向消費(fèi)者提供無縫消費(fèi)體驗(yàn)、如何能與科技創(chuàng)新保持同步以及是否能靈活轉(zhuǎn)換門店商業(yè)模式（比如“線上購買， 線下自提”模式）的挑戰(zhàn)；就外部挑戰(zhàn)而言，傳統(tǒng)零售巨頭以及跨境電商對企業(yè)盈利產(chǎn)生較大威脅，尤其是來自像沃爾瑪以及亞馬遜等零售巨頭的競爭壓力。

值得強(qiáng)調(diào)的是，這些挑戰(zhàn)正在推高零售商的在全渠道銷售上訂單執(zhí)行成本。面對成本的增加，他們正在通過提高價(jià)格、增加遞送費(fèi)用或提高享受免費(fèi)遞送的起訂金額等方式進(jìn)行成本把控。

當(dāng)下，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售正在給中國零售行業(yè)開啟前所未有的機(jī)遇。中華人民共和國商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電子商務(wù)交易總額增速超過35%，是國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的5倍；此外，2015全年網(wǎng)絡(luò)零售增速較社會消費(fèi)品零售總額增速快20.9個百分點(diǎn)。在日前結(jié)束的全國“兩會”上，中央政府也進(jìn)一步提出“要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)”、“推動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、“鼓勵線上線下互動，推動實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

成本上升 中國零售業(yè)亟需擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力

JDA全球行業(yè)與價(jià)值交付高級副總裁Wayne Usie表示：“在這樣的大環(huán)境下，中國零售商必須努力實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的紅利，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。”

消除運(yùn)營孤島是關(guān)鍵

事實(shí)上，中國零售商也正在加大對全渠道的投資。

98%的受訪中國CEO表示，他們2015年加大了在全渠道上的投資，這一數(shù)據(jù)相比2014年增長了18%。此外，中國CEO在全渠道的投資占其全年總投資的45%，比其他國家高出了23%。

《報(bào)告》還進(jìn)一步指出，中國企業(yè)CEO在未來全渠道零售的主要投資方向集中在為消費(fèi)者提供更多的訂單交貨方式、提供無縫的消費(fèi)體驗(yàn)、擴(kuò)展供應(yīng)鏈能力以及增強(qiáng)消費(fèi)者實(shí)體店內(nèi)的體驗(yàn)等方面。

針對調(diào)研結(jié)果， Wayne Usie指出：“對全渠道的投資無疑是至關(guān)重要的。但是在投資前，中國零售商必須首先考慮消除運(yùn)營孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享，使各部門協(xié)同無縫運(yùn)營。唯此才能建立一個高效的全渠道運(yùn)營體系。值得慶幸的是，中國零售企業(yè)的歷史負(fù)擔(dān)相比西方同行要小得多，這有利于他們更輕松地營建全渠道基礎(chǔ)設(shè)施”。

《報(bào)告》顯示，目前75%的受訪中國CEO表示其企業(yè)內(nèi)部存在運(yùn)營孤島。

運(yùn)營孤島是指由于企業(yè)內(nèi)部無法充分共享信息，各業(yè)務(wù)部門按照自身的操作規(guī)則獨(dú)立運(yùn)營，導(dǎo)致溝通不暢，運(yùn)營和決策過程信息不對稱，面對市場需求變化響應(yīng)速度緩慢等。