發(fā)布時間:2016-01-29 09:36:44 搜狐

順豐為業(yè)內的標桿之一,順豐算是對移動互聯(lián)網(wǎng)反應較早的企業(yè)。
其變革從2014年就已經(jīng)開始,一夜之間遍布大街小巷的順豐嘿客就是這個系列變革的直接表現(xiàn),只不過,拉開順豐變革序幕的嘿客從一開始就充滿了爭議。
但龐大的順豐直到今天也沒有停下腳步,王衛(wèi)曾說過:“走到盡頭,你再去‘窮則變’,我不認同。”
王衛(wèi)的邏輯
順豐的創(chuàng)始人王衛(wèi)一直被稱作“神秘”,極少在公眾面前發(fā)聲的他實際上卻正在主導著自己的帝國向一個新時代邁進。
令人感興趣的是他的思考邏輯。
防患于未然的“富則變”邏輯
王衛(wèi)不認同“窮則變”的傳統(tǒng)思路,作為一個深信因果的佛教信仰者,王衛(wèi)對于“偶然”更是不以為然。“坦白說,我不太相信偶然,為什么會有偶然,因為無知才會相信偶然,當所有因果集中到一起后,再去比對,你會知道這是必然。”
在他眼里順豐的成功與偶然無關,這個需要迅速作出反應的時代也與“偶然”無關。正是因為不相信偶然的因果信仰,讓他在商業(yè)上對原因和結果的思考延伸,并且保持著理性。“窮則變”還是“富則變”的選擇顯而易見。
王衛(wèi)的邏輯是應該在還有資本和資源的時候試錯。“任何事情都在于,還沒有遇到問題之前,在還有本錢還可以任性的時候去嘗試。
在這個過程里面,十樣東西里有一樣成功了,可能就是規(guī)避未來風險的重要業(yè)務。”
順豐未來:物流綜合服務商與物流“百貨公司”
在還有資本和資源的是時候去試錯,順豐確實是這樣做的。
但王衛(wèi)和他的順豐并不是盲目試錯,其理性在于順豐未來希望做成的樣子。王衛(wèi)曾說:順豐的過去10年是物流,未來10年順豐的核心是商業(yè)。順豐正在謀求打通線上線下業(yè)務,通過物流、金融跟商流的“三流合一”(一說是物流、信息流、資金流),為客戶提供一個完整的服務體系。
未來的順豐,速遞及倉儲、航空僅是帝國的一部分,觸角延伸到更大的商業(yè)領域才是順豐的歸宿,包括B2B、B2C、C2B、O2O的全零售布局,同時隨之配套的還有金融、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。王衛(wèi)對此則用一句話描述了順豐的藍圖:“打造物流領域的‘百貨公司’。”
按照王衛(wèi)的邏輯,順豐首先要從一個相對傳統(tǒng)的物流快遞公司轉型為物流綜合服務商。物流綜合服務商涉及快遞業(yè)務、供應鏈業(yè)務、貨運業(yè)務等上下游、全產業(yè)鏈更為有針對性的服務。
核心業(yè)務再升級:“倉配一體化”的布局與落地
硬件加碼
眾所周知,倉配一體化是物流未來的發(fā)展方向。順豐要做物流綜合服務商,倉配一體化必然也是其變革的目標。2009年就成立航空公司的順豐目前已經(jīng)自有飛機26架,機隊超過40架;陸路方面,截止2015年7月,順豐運輸車輛達1.6萬臺;目前已有超過12,000多個營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋31個省、自治區(qū)和直轄市,300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū);而順豐2015年大力布局的云倉,已基本建成覆蓋全國的電商云倉體系,重點引進手機(3C)、運動鞋服行業(yè)、食品冷鏈和家電客戶,從專業(yè)定位上看,分為綜合倉、專業(yè)倉、品類倉。
這些枯燥的數(shù)據(jù)正是順豐向倉配一體化目標邁進的基礎和步驟。強大的陸空配送、運輸能力和覆蓋全國的倉儲體系是順豐實現(xiàn)倉配一體化目標的硬件。但這并不是必要且充分的條件,順豐還在做更多有利于實現(xiàn)這個目標的動作。看一下近期與順風有關的新聞標題:
順豐速運投資10億元打造廣東順德電商產業(yè)園
順豐速運投資1億,開建寧波最大快遞中轉場,打造首條自動化分揀帶
順豐、普洛斯、港投三大物流園鄭州航空港區(qū)開建
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順豐南通樞紐中心擬將上升為華東地區(qū)航空樞紐中心
順豐要在武漢自建專屬貨運機場
順豐打造西部航空物流樞紐,擬落地陜西
這同樣能夠看出順豐在運輸、倉儲、配送、裝卸搬運等物流重要環(huán)節(jié)方面的變革動作。如此龐大的計劃和執(zhí)行表明,順豐確實在2015年這個物流變革之年加快了前進步伐。值得注意的是,順豐的大基建投入只是其中一部分。物流中的“最后一公里”服務,順豐同樣進行了加強。比如,一向以服務體驗上佳著稱的順豐速運推出的特色產品“順豐次晨”和“順豐即日”。前者指在指定服務范圍和寄遞時間內收寄,承諾次日早晨10:30前送達,目前提供57個城市436條流向;后者則幾乎是順豐目前的標配服務,當日寄件當日送達的門到門快遞服務,包括同城即日到、省內即日到和跨省即日到。
智能快遞柜
而順豐聯(lián)合申通、中通、韻達、普洛斯投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司,研發(fā)“豐巢”快遞柜,豐巢科技還投資了已經(jīng)在智能快遞柜領域耕耘良久的速遞易。盡管還沒有更多數(shù)據(jù)分析豐巢快遞柜目前的布局情況,但順豐在這方面的嘗試已經(jīng)有了基本的成果。
無人機物流
快遞柜是順豐的其中一個嘗試,在無人機配送方面,順豐同樣有動作。順豐專門領投了一家無人機研發(fā)公司深圳智航,希望打造長航程智能化的無人機物流體系方面突破。需要注意的是,順豐在無人機方面的設想,不僅是配送10公斤以下的小件配送,而是長航程、“大”噸位的無人機物流體系。
總之,不論是航空機隊繼續(xù)壯大、倉儲網(wǎng)絡繼續(xù)補充、云倉布局還是智能快遞柜、無人機物流等方面的探索,這一切都是順豐變革的其中部分。順豐變革基于自己在傳統(tǒng)物流時代積累的行業(yè)資源、服務的優(yōu)勢,結合移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費升級的大背景,以較大的魄力,快速進行轉型。這其中當然問題多多,但其廣泛的嘗試還是為物流行業(yè)變革帶來很多新鮮感。這條路還有很長,其結果現(xiàn)在也難以斷定,其歷程恐怕要有很多爭議和變數(shù)。其中,順豐商業(yè)的探索就被眾多人質疑。
順豐商業(yè):“三流合一”正在推進
2015年5月,順豐重新劃分了自己的業(yè)務板塊分為5大事業(yè)群:速運事業(yè)群、商業(yè)事業(yè)群(嘿客、優(yōu)選)、供應鏈事業(yè)群(普運、冷運)、倉配物流事業(yè)群(電商、海淘)、金融服務事業(yè)群(順手付)。也是在這個時間前后,上線正好一年被定位為“物流+電商”的順豐嘿客正式與已經(jīng)上線多年(2012年5月)并切入生鮮的順豐自有電商平臺優(yōu)選“正式整合”。也就是說順豐商業(yè)實際上是以順豐優(yōu)選和順豐嘿客為基礎主打電商零售的順豐的戰(zhàn)略級全新業(yè)務。
順豐商業(yè)的市場定位,是整合順豐集團全部商業(yè)、物流、渠道、金融資源。為客戶提供定制化的商業(yè)解決方案。旗下平臺分為兩大板塊,分別是線上電商平臺順豐優(yōu)選和線下社區(qū)服務店,包括順豐家和嘿客。
王衛(wèi)希望滲透到“全零售布局”的愿望終于有了重大進展,但順豐的商業(yè)愿景其實并不等同于商業(yè)事業(yè)群,除了線上電商平臺和線下社區(qū)服務之外,物流、渠道和金融也是順豐商業(yè)的整合目標,早于順豐商業(yè)(2015年6月正式亮相)已經(jīng)上線的順豐海淘(2014年12月上線,2015年10月更名豐趣海淘)其實也可以歸入順豐的商業(yè)版圖?;谶@個邏輯,品途商業(yè)評論在此節(jié)所謂的順豐商業(yè)并非僅限于“順豐商業(yè)事業(yè)群”。
優(yōu)選、嘿客、順豐家
據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù),原有的3000家左右的順豐嘿客線下店確實關閉了一部分,但關閉數(shù)量比外界預想中要少,順豐嘿客現(xiàn)有店面數(shù)大概在2600家左右。至于順豐家,并不是新增設的店面,而是原有嘿客升級。但就品途商業(yè)評論觀察來看,“升級”還沒有完成,不少嘿客目前仍以原有店面形式存在,所謂已經(jīng)正式更名的“順豐嘿客”實際上與“順豐家”并存。
順豐優(yōu)選的定位很清楚,“以全球優(yōu)質安全美食為主的網(wǎng)購商城”,目前來說,也基本上以食品為主要品類,其中生鮮是一大部分。順豐嘿客,卻與此距離較大。順豐嘿客最初被定義為“網(wǎng)購服務社區(qū)店”,可以提供快遞收發(fā)、虛擬購物、冷鏈物流、團購預售等多項功能,希望打造“物流+電商”新模式。而嘿客還承擔著順豐一項重要的期待,即作為快遞配送環(huán)節(jié)中“最后一公里”的網(wǎng)絡節(jié)點和社區(qū)站點。眾所周知的是,嘿客在一年時間內的發(fā)展完全背離了順豐的設想,盡管順豐官方不愿意承認嘿客并不成功,卻不得不重新思考嘿客的未來發(fā)展。
順豐從來不想放棄進入社區(qū)的最后一站。更無論已經(jīng)砸在嘿客上高達10億的投入。而順豐之所以不放棄嘿客的另外一個原因,很有可能是其基礎的速運業(yè)務也無法拋棄“最后一公里”的社區(qū)市場。嘿客的布局已經(jīng)初步形成網(wǎng)絡化,盡管嘿客難言成功,但至少線下已經(jīng)有了著力點,如果順豐的智能快遞柜也能發(fā)展理想,那么解決快遞“最后一公里”難題的三個環(huán)節(jié):眾包物流、社區(qū)便利店、智能快遞柜,順豐已經(jīng)有了兩張牌,這無疑有利于及速運業(yè)務繼續(xù)發(fā)展。
問題是,順豐嘿客該如何發(fā)展?2015年3月就被輿論傳的沸沸揚揚的優(yōu)選與嘿客合并最后演變成現(xiàn)實,這是順豐解決嘿客下一步發(fā)展的思路。優(yōu)選在生鮮領域已經(jīng)耕耘良久,而順豐的冷鏈物流則是業(yè)內領先的硬件和技術,基于其強大的物流網(wǎng)點和運輸能力,將線上的優(yōu)選在線下安身是一個邏輯上非常合理的延伸。近期,我們也能從零星的消息中看到部分順豐嘿客店已經(jīng)涉足生鮮。已經(jīng)升級換了招牌的“順豐家”正是劍指食品與生鮮電商,這是優(yōu)選的線上業(yè)務范圍,也可能是未來被升級的“嘿客”以“順豐家”身份繼續(xù)深入社區(qū)的始點。之所以說這是個始點,是因為順豐原本設想的“快遞收發(fā)”恐怕也還會依托“順豐家”,而順豐已經(jīng)涉足的跨境電商領域說不定同樣要依托“順豐家”完成最后一公里與用戶的連接。
順豐國際與豐趣海淘
2014年12月順豐上線順豐海淘,進軍跨境電商領域,即后來的豐趣海淘。豐趣海淘自己的宣傳是“國際供應鏈布局全面領先的跨境電商,極速保稅和跨境直郵雙線服務并行”。這是基于其物流優(yōu)勢的自信,其實順豐在2014年7月成立的順豐國際電商事業(yè)部正是豐趣海淘可以借助的資源。而順豐的國際化戰(zhàn)略中包含了“投入重資產,以物流業(yè)務為主構建順豐的國際倉網(wǎng)”的計劃。據(jù)悉,順豐將通過建立20個全球倉網(wǎng),來覆蓋4個主要目標市場:北美海外倉——將布局在美東、美西和加拿大;歐洲海外倉——除了英國4個倉外,還會布局在德國、法國、意大利和西班牙,此外還將在俄羅斯和澳大利亞建倉,面向B2C電商就提供了從國際小包、到國際特惠、到國際標快、到海外倉的不同形式的服務。順豐國際業(yè)務也將由物流轉變成服務,建設自有生態(tài)鏈。
豐趣海淘和順豐國際很好的解釋了順豐的國際化戰(zhàn)略兩步走,“引進來、走出去”,豐趣海淘作為引進來的載體,集中在與生活密切相關的商品品類,而順豐國際則是“走出去”的載體,憑借其物流優(yōu)勢,幫助商品出口物流服務同時,提供增值服務,包括海外倉儲、市場準入、海外開店、市場開拓等。
這個國際化的變革,是當下物流企業(yè)變革中的“高端環(huán)節(jié)”,而且更為綜合,因為這不僅涉及到單一某個企業(yè),還涉及到其背后更大跨境電商整個行業(yè),以及參與跨境電商游戲的各類玩家。順豐與這些相關因素的關系是,既有共同利益的親密合作,也可能涉及到業(yè)務重疊的直接競爭,而且在競爭中,順豐除了成熟的物流經(jīng)驗外,似乎也缺乏更為有效的優(yōu)勢,但至少,在跨境電商的思考上,順豐目前的動作符合自己的邏輯。
順豐金融
在王衛(wèi)的設計中,順豐希望成為一個物流、金融跟商流“三流合一”的物流綜合服務商。
其中,金融是一個舉足輕重的部分。順豐早早就開始了金融布局,順豐銀行、順豐支付在2014年就已低調注冊,順銀金融也在2014年取得銀行卡收單牌照,金融還成為順豐旗下的核心業(yè)務之一。
與我們的觀感不同,順豐金融的地位遠比想象中重要。
順豐金融到底是什么?
順豐為什么做金融?
順豐的說法是:在運營過程中,一些中小企業(yè)面臨著嚴重的資金困難問題,順豐希望為這些客戶提供更多、更深層次的業(yè)務支持,供應鏈金融服務正是順豐為處于產業(yè)鏈條上的中小企業(yè),提供融資支持的一項重要服務內容。順豐為什么要做金融?為了滿足客戶在融資、理財和物流方面的需要。
總的來說,順豐金融涵蓋了支付、理財、信貸、融資、保險等金融核心服務。其核心可以分為兩部分,圍繞客戶為核心包含支付、理財、儲蓄、墊付貸款等業(yè)務在內的類金融服務,另一部分是圍繞銀行、保險等金融機構包括倉儲融資、保理在內的物流增值服務。
順豐金融自稱不同于其他互聯(lián)網(wǎng)金融平臺,也不旨在上市賺更多錢,而是為了與企業(yè)共同成長。不論這個說法是不是事實,至少可以看到其在物流服務基礎上衍生的更多業(yè)務。這已經(jīng)完全不同于傳統(tǒng)意義上的物流企業(yè)。
順豐金融還有一個重要期待即是供應鏈生態(tài)閉環(huán),顯然,金融的加入對其該目標實現(xiàn)有著重要意義。王衛(wèi)希望打造的“三流合一”,在金融這塊版圖上寄望甚多。對于順豐的金融布局邏輯,讓我們借用順豐金融主持人舒明的話做個小結:在物流產業(yè)里,不管是B端還是C端用戶,都有相應需求,有些需求完全來自于物流的所謂增值服務,尤其是B端的需求,就是怎樣讓他的資金運作更加有效,順豐金融的使命就是能夠協(xié)助完成三流合一。
逆向物流的野心,起點“順維修”
順豐是一個頗有性格的企業(yè),就品途商業(yè)評論小編個人而言,這種性格最直觀的表現(xiàn)有兩點,順豐從來不想放棄社區(qū)和最后一公里;其次,順豐一直有一個被很多人詬病的“C端服務夢”。在這兩點上順豐又遇到了一些問題,卻一直鍥而不舍。一個明明可依靠物流吃飯的企業(yè),卻偏偏靠贏得C端用戶的心出風頭。
在順豐變革的大布局中,錯綜復雜是顯而易見的,其無論在快遞、物流還是商業(yè)層面都進行了魄力十足的變動,其中還有一個近期引起很多人關注的方向,即所謂的“逆向物流”:順豐聯(lián)合小米切入手機維修領域,推出“倉儲+配送+售后”的一站式電子產品售后服務平臺——順維修。順豐倉配事業(yè)群副總裁涂鳴中為這項新業(yè)務背書,他提到:順豐在順維修中并不只是“配送員”的角色,而是將在全國7大RDC(區(qū)域分發(fā)中心)設置維修工廠,聘請有專業(yè)資質的維修人員進行流水線維修作業(yè),維修內容和價格透明化,逆向物流的真正能力在于跟蹤整個產品周期。順豐要做的,是利用自己倉配的優(yōu)勢,從供應鏈的各個角度為商品廠商提供服務,包括銷售、配送、返修、用戶調研。順維修從手機售后維修的切入只是一個開始,當手機售后的流程走通后,也可能繼續(xù)向智能可穿戴設備維修、奢侈品維修保養(yǎng)等服務逐步擴展。
順維修完全自建,從維修人員培養(yǎng)到手機配件都由順豐負責。目前這一業(yè)務還沒有大范圍開展,只在深圳做試水。
順維修符合順豐所謂“物流綜合服務商”的邏輯,其面對的是正向物流服務中順豐有很大優(yōu)勢的品牌制造商,并希望涉足銷售、配送、返修、用戶調研等龐大的企業(yè)服務。
這也是一個值得關注的野心,但這一業(yè)務同樣有可以質疑的點,比如,手機維修本身并非高頻需求,現(xiàn)存維修代理點的分散是為了減少資源閑置,順豐為此建立維修工廠試圖改變市場的戰(zhàn)略有待考量。另外,順維修的幾個可能的利潤點:
1、維修備件入倉的倉儲服務收入;
2、維修商品往返的配送收入;
3、維修工單收入;
4、保修期外的維修備件、維修費收入。是否可行還是未知數(shù)。
順豐的問題:試錯成本與傳統(tǒng)的束縛
梳理完順豐這個物流帝國的變革主線,品途商業(yè)評論認為,其如此大魄力的變革有許多值得肯定的地方,至少,現(xiàn)在可以肯定順豐已經(jīng)在變革的路上堅定不移,其變革的方向也越來越脫離傳統(tǒng)的物流企業(yè)模式。不過這個龐大帝國的變革征程有幾個關鍵的問題值得研究。
“富則變”的試錯成本是否可控?
順豐敢于大膽變革,與創(chuàng)始人王衛(wèi)的個人影響深有關系。在相對傳統(tǒng)的物流行業(yè)和當下一日千里的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展形勢之間,迅速作出反應,急切進行調整,無疑有其利處。但從順豐近兩年走下來的路看,這種敢于試錯的理念落實到實際還是存在著很大的風險。比如投入高達10億的嘿客就是“試錯”的具體實例。而順豐商業(yè)事業(yè)群在變革之路上也不是一帆風順,據(jù)媒體報道,2015年9月,原順豐商業(yè)事業(yè)群負責人李東起被調回順豐總部,而變成了王衛(wèi)親自擔任商業(yè)事業(yè)群CEO,傳聞稱,李東起對于順豐商業(yè)的商業(yè)模式持悲觀態(tài)度;近期又有消息稱順豐5大事業(yè)群中商業(yè)事業(yè)群名存實亡。這充分說明其變革過程中還有不少問題沒有解決。近期的“順維修”平臺實際上也是一個未知的業(yè)務,能否取得進展目前還沒有值得人期待的理由。問題是,以上這些“試錯”有一個共同特點,即再沒有縝密的籌劃和準備時就去試錯,會不會造成不可挽回的結果。而這個“富則變”的邏輯固然可以防患于未然,但如果不能對癥下藥豈不是白白浪費“富”時的資源和能力?
裁員風波背后的人力難題和重資產模式之困
順豐員工人數(shù)超過30萬,這對于任何一個企業(yè)來說都是一個極大的負擔。而龐大的運輸和倉儲網(wǎng)絡硬件同樣是物流更是順豐不得不面對的變革課題。
此前,順豐推出“伙伴計劃”,啟動一系列的內部合伙人制度,已經(jīng)被外界解讀為人力成本的一種緩解策略。
而一向以直營模式立足的順豐,也在“伙伴計劃”的推行中有一些“變相加盟”的意味,將此與近期爆出的順豐裁員風波結合來看,龐大的人力隊伍或許確實也是順豐面臨的難題,雖然,順豐內部將“伙伴計劃”理解成激進擴張,將所謂的裁員解釋為末位淘汰。
至于“重資產”模式,恐怕不僅是順豐面對的問題,但現(xiàn)有形勢下,一些必要的硬件恐怕還不會暫停。
物流研究專家黃剛的觀點是:傳統(tǒng)物流大型物流企業(yè)從重模式向輕模式轉型是必然,員工編制也在向眾包、合伙人制度轉變,未來的物流企業(yè)都將走向“創(chuàng)客化”“開放的平臺化”。
顯然,順豐目前的變革與這個方向并不完全一致。
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