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為提升快遞服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化快遞運(yùn)輸時(shí)效，保障快遞行業(yè)消費(fèi)安全，河南省郵政管理局引入零點(diǎn)公司對(duì)省內(nèi)快遞服務(wù)水平進(jìn)行了監(jiān)測(cè)評(píng)估。近日，河南省郵政管理局組織該監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)全省快遞服務(wù)水平監(jiān)測(cè)評(píng)估情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)。

零點(diǎn)公司通過對(duì)河南省內(nèi)的鄭州、新鄉(xiāng)、洛陽等8個(gè)地級(jí)市的郵政、圓通、申通、順豐、韻達(dá)、中通、百世匯通、天天、宅急送、國通快遞等10家品牌快遞企業(yè)采取電話訪問、問卷調(diào)查的方式對(duì)滿意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握快遞服務(wù)滿意度情況。同時(shí)以實(shí)物寄遞的方式，記錄快件從寄送到接收的整體時(shí)間及各個(gè)分段時(shí)間，掌握快遞企業(yè)寄送快件的時(shí)限效率。在做好前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，零點(diǎn)公司著重從河南省快遞行業(yè)發(fā)展、滿意度和快遞時(shí)限三個(gè)角度對(duì)快遞服務(wù)情況進(jìn)行了全面的總結(jié)，分析了河南快遞發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，找出了快遞服務(wù)中存在的不足，并提出了合理化、策略性建議，為河南省快遞服務(wù)的提升提供了有益幫助。

河南省郵政管理局對(duì)下一步工作提出了具體要求，要求各市局要掌握本地區(qū)各快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量情況，加大監(jiān)督力度，全面提升服務(wù)質(zhì)量；要求零點(diǎn)公司繼續(xù)通過數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行深化研究，對(duì)河南快遞行業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。