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近日，一篇題為“順豐嘿客關(guān)閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學(xué)費(fèi)換來的四個教訓(xùn)”的文章在微信朋友圈廣泛傳播。文中寫到，物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉風(fēng)光一時的順豐“嘿客”，對外宣稱轉(zhuǎn)型升級為“順豐家”。針對這一說法，順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人表示否認(rèn)，她告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)考核情況嘿客門店近期會有一些調(diào)整，但總體數(shù)量還會增加，且在很長一段時間內(nèi)，嘿客和順豐家將同時存在。

嘿客和順豐家區(qū)別不大

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，截至目前深圳只有兩家順豐家，其運(yùn)營模式與之前的嘿客并無太大區(qū)別。

8月10日，記者前往深圳南山區(qū)的順豐家，店鋪工作人員告訴記者，這家店由以前的嘿客店升級而來，新增了商品細(xì)化和便民服務(wù)，“雨傘、充電寶這些都是新增加的便民服務(wù)”。記者在店內(nèi)看到，展示區(qū)分為當(dāng)季美食、店長推薦、全球直采、會員專區(qū)和海淘專區(qū)等。和嘿客店一樣，這些商品也只是通過海報(bào)展示，消費(fèi)者需掃描二維碼進(jìn)行購買。

此外，店內(nèi)也有部分實(shí)物商品展示，多為酒水飲料和母嬰用品，以及少量水果。店鋪工作人員告訴記者，這些實(shí)物商品，消費(fèi)者可以現(xiàn)場提貨，也可以現(xiàn)場下單之后快遞配送到家。

對于順豐家的運(yùn)營情況，工作人員表示，“白天的客流量不太多。”

實(shí)際上在店內(nèi)購買和在網(wǎng)上購買沒什么區(qū)別，順豐家店長坦言，“不過我們有時候會搞一些團(tuán)購優(yōu)惠活動。”

記者隨后又來到了福田區(qū)的一家嘿客店。與順豐家一樣，嘿客店內(nèi)也有酒水飲料、水果等商品的展示，只是沒有劃分展示區(qū)域。記者在嘿客店內(nèi)購買了3盒獼猴桃，結(jié)算金額比網(wǎng)上價(jià)格便宜10元，工作人員表示，只有在線下購買才有這個優(yōu)惠。

順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，目前只有上海、深圳兩地有順豐家。她坦承，嘿客和順豐家現(xiàn)在確實(shí)沒有大的區(qū)別，順豐有自己的考慮，未來的升級改造也會跟隨市場而變化，“在很長一段時間內(nèi)，兩個品牌將同時存在，未來會有細(xì)分，這是一個動態(tài)的過程。”

順豐商業(yè)要做全渠道運(yùn)營

2014年5月，全國518家順豐嘿客亮相，順豐官網(wǎng)對其的介紹為網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店。不過，嘿客店的發(fā)展一直伴隨著燒錢擴(kuò)張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質(zhì)疑。

今年6月，順豐商業(yè)正式亮相。順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人表示，嘿客和順豐家都是順豐商業(yè)的線下布局，而順豐優(yōu)選則是其線上平臺，“順豐優(yōu)選和順豐線下門店都是一個開放的平臺，有其他電商品牌入駐。電商品牌可以在順豐線下門店進(jìn)行展示，同時通過順豐優(yōu)選與線上承接。”

順豐商業(yè)總裁李東起此曾表示，“要把順豐商業(yè)當(dāng)做一個整體來看，順豐集團(tuán)做這個(順豐商業(yè))是一個線上線下的資源整合，我們希望做一個推進(jìn)社區(qū)和消費(fèi)，包涵商品銷售、運(yùn)輸、服務(wù)的全渠道運(yùn)營者。”

順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前順豐商業(yè)線下有3000多家店。要維系這3000多家店的正常運(yùn)營，需要巨大的成本投入。目前來看，順豐商業(yè)線下門店投入成本主要包括店鋪?zhàn)饨?、裝修費(fèi)用、人力成本以及日常運(yùn)營成本，以單店一年30萬元的投入計(jì)，一年的投入便已經(jīng)達(dá)到10億元。

公開資料顯示，2013年，順豐全年的營收是280億元，已經(jīng)占據(jù)快遞行業(yè)龍頭。順豐商業(yè)的整合顯示出順豐在快遞業(yè)務(wù)之外，有著更大的野心。那么，它能否用錢砸出一個大的商業(yè)O2O生態(tài)呢?

電子商務(wù)分析師李成東并不看好順豐的嘿客模式，市場對自提業(yè)務(wù)有需求，許多企業(yè)也在布局線下自提點(diǎn)，在這個基礎(chǔ)上能夠衍生出許多落地服務(wù)。“但是順豐這種模式在操作層面上并不可行。”李成東說，“首先是門店提供的下單服務(wù)，對于經(jīng)常網(wǎng)購的人來說這是多此一舉;其次，將生鮮商品送到門店，需要足夠多的訂單量才能夠支撐高額的倉儲成本。”“現(xiàn)在線下門店業(yè)務(wù)規(guī)模對于順豐來說還只是非常小的體量，肯定還要繼續(xù)擴(kuò)張，作為一個大的O2O商業(yè)，要形成集團(tuán)效應(yīng)。這是一個巨大的長期的投入。”順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者。