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順豐承認(rèn)相對于運輸、配送等環(huán)節(jié)，倉儲是其最薄弱的一環(huán)，所以2015年將重點布局該業(yè)務(wù)，補齊倉儲這塊短板。
　　而且順豐認(rèn)為，沃爾瑪、亞馬遜的成功也源自于都將倉儲作為核心競爭力。于是，今年年初順豐開始進行布局：不但針對電商企業(yè)推出了分倉備貨服務(wù)，而且啟動了倉儲融資服務(wù)。
　　除了完善自身業(yè)務(wù)鏈條，順豐集團還加強了對客戶的研究，尤其是電商、微商這些新的客戶群。針對微商這個更新、更個性化的群體，順豐也推出了一系列的服務(wù)產(chǎn)品。
　　連線雙方：
　　順豐倉配物流事業(yè)群副總裁潘巖
　　億邦動力網(wǎng)
　　重點建倉儲補齊產(chǎn)業(yè)短板
　　記者：順豐倉儲在2015年有哪些規(guī)劃？
　　潘巖：順豐倉儲今年的重點放到了倉配一體化的綜合服務(wù)上，其實倉配一體化跟分倉備貨基本上是一致的，只不過分倉備貨是倉干配一體化的一個初級階段，因為本身倉庫的建設(shè)也需要有一個順序。
　　我們的想法是，只要電商企業(yè)把產(chǎn)品交給了順豐倉庫，順豐倉庫就會根據(jù)銷售數(shù)據(jù)提前用干線的調(diào)撥來實現(xiàn)訂單到達(dá)消費地。
　　比如說企業(yè)的目的地在西北地區(qū)，順豐就會從西安發(fā)，企業(yè)目的地要是在西南地區(qū)，順豐就從成都發(fā)，這個時效和價格肯定和從一地發(fā)往全國是不一樣的。順豐現(xiàn)在做了一個測算，如果順豐在北上廣、武漢、成都、西安和沈陽這七個城市都有庫存?zhèn)湄?，物流的時效基本上能提高兩天，而且整體配送的價格，包括干線在內(nèi)，會比原來的配送的成本降低30%，這個還是保守計算的。
　　記者：今年想重點發(fā)展的領(lǐng)域什么？
　　潘巖：今年重點的領(lǐng)域是打造我們的倉網(wǎng)系統(tǒng)。
　　舉個簡單的例子，大家都知道庫存對于一個商家而言，就是命根子，資產(chǎn)的90%以上都是庫存上。因此，企業(yè)不大愿意把自己的企業(yè)搬離生產(chǎn)地，我認(rèn)識一個老板，他每天到順豐的倉庫旁邊去看一看，看看我們的倉庫還在不在。但如果我們把倉庫都建立在離客戶比較近的地方，比如說在一百公里以內(nèi)，客戶就會覺得比較安全。
　　記者：這樣的話，成本會不會很大呢？
　　潘巖：成本是很大，但市場的需求也很大。
　　記者：今年為什么要重點建設(shè)倉儲服務(wù)？是想切入電商的供應(yīng)鏈領(lǐng)域嗎？
　　潘巖：順豐是想做商品的分銷服務(wù)，其實也算是供應(yīng)鏈，順豐覺得這個是未來發(fā)展的方向，大家都知道中國的制造業(yè)其實是挺發(fā)達(dá)的。但產(chǎn)品制造完了以后，發(fā)給客戶之后，價格又非常的高，導(dǎo)致大家都跑到國外去買東西。關(guān)于這個問題，一方面是有稅金的原因，還有一個跟我們整個國內(nèi)的分銷體系是有關(guān)系的，我們一般的產(chǎn)品不管是服裝、鞋帽、電器都是全國代理制。
　　一層一層往下分，每一層都要扒一層皮，每一層會引起一次運輸和裝卸，多級分銷造成分銷成本非常高。現(xiàn)在有一種縮短供應(yīng)鏈進程的辦法，比如小米的模式，小米生產(chǎn)出來以后，通過小米官網(wǎng)直接跟客戶線聯(lián)系，之間沒有任何代理的渠道，用戶只要上官網(wǎng)下訂單就可以了，中間沒有代理?？爝f公司就是在這樣的背景下快速發(fā)展起來的，因為直接發(fā)貨的產(chǎn)品會越來越多。
　　基于這樣的原因順豐推出了倉儲的服務(wù)，是想以倉來切入分銷渠道的供應(yīng)鏈管理，為消費者降低整個分銷渠道的成本。
　　記者：但我知道一些倉儲公司也在做類似的事情。
　　潘巖：首先說對于倉儲這個領(lǐng)域，順豐可以選擇更多自動化的物流設(shè)備，而且能夠集中規(guī)模。作為一個個體的倉儲企業(yè)，他們要想建立自己的物流體系是相當(dāng)困難的，這種物流體系不是你建了倉就產(chǎn)生物流體系，還有配套的干線運輸，中間的支線運輸，最后一公里的快遞配送，這些工作都是順豐所具備的。這也是順豐的優(yōu)勢。但是我們現(xiàn)在缺的就是的倉儲這一塊業(yè)務(wù)。
　　記者：要補全這方面的短板？
　　潘巖：是把整個鏈條做得完整一點，但是順豐以前對這一塊不夠重視，所以才出現(xiàn)了今年要大力發(fā)展倉儲，是在為以前補課。順豐希望把鏈條做得更加完整。
　　通過互補性產(chǎn)品充分利用倉儲
　　記者：順豐倉網(wǎng)體系的建設(shè)先要核算一下這個客戶的需求有多少，然后再建倉嗎？
　　潘巖：這個不是，倉是已經(jīng)有了，只不過距離我們理想的狀況還有一定的差距。比如說我們現(xiàn)在沒有普及的服務(wù)，順豐就跟客戶去溝通，需不需要加上特殊的服務(wù)，在跟客戶溝通的過程中，來完成倉網(wǎng)體系的建設(shè)。
　　記者：倉儲布局規(guī)模這方面的數(shù)據(jù)能不能說下？
　　潘巖：大概有九十幾個倉庫，一百萬平米左右，現(xiàn)在基本上遍布全國，所有的省市、自治區(qū)都有，西北少一點，像新疆、青海、寧夏、內(nèi)蒙少了一點。主要是集中在華南、華中、華東、華北電商比較發(fā)達(dá)的一些區(qū)域。我們會逐漸的根據(jù)我們的客戶量的發(fā)展來擴展我們倉庫的覆蓋面積，因為這個也是一個逐步的過程，因為就像你說的，順豐這么大的倉庫面積成本還是很高的。
　　記者：包括以后維護的成本其實也挺高的，目前有多少企業(yè)已經(jīng)跟順豐有合作了？
　　潘巖：現(xiàn)在有一千家企業(yè)入駐我們的倉庫。
　　記者：一千家企業(yè)在全國用一百多萬平，這樣會不會有的地方有閑置的倉？
　　潘巖：其實也不應(yīng)該叫閑置，應(yīng)該講我們建倉的速度大于我們客戶發(fā)展。你也知道倘若這種資源不是說今天想要明天就能有的，不能說等訂單來了以后，你再說要在這建倉，建倉的速度也是很慢的，而且這個倉庫也是稀缺的資源。所以我們在建倉的速度上是比較快。
　　還有一個，你也知道電商的這追波動性也非常大，我們在業(yè)務(wù)高峰期的時候，其實是我們一般業(yè)務(wù)的十倍，比如在雙十一的時候，那個量太大了，所以我們不能等到雙十一的時候我再去建倉，無論從人員、面積、設(shè)備都不是短期內(nèi)能夠完成的。
　　記者：雙十一過后平時就沒有這么多的需求了，怎么解決這個問題呢？
　　潘巖：現(xiàn)在確實雙十一客戶的需求會更多，這還是因為價格的敏感性，但隨著我們整個商業(yè)模式的成熟，或者網(wǎng)友購買的理性化，最終電商零售要走向平穩(wěn)的發(fā)展。
　　另一個原因是，很多客戶的產(chǎn)品有季度互補性，需要順豐來完善服務(wù)的品類，比如做羽絨服的，過了冬季不發(fā)貨了，做生鮮的，都是在一定的時間段內(nèi)才做，還有是做產(chǎn)品的波動性，還有賣月餅也存在這樣的問題。所以我們現(xiàn)在逐漸在食品品類或者在服裝品類、在3C品類調(diào)節(jié)不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)高峰，來維持整個倉庫的平衡。不可能一開始做就能做得那么完美，但這個確實是我們努力的方向。
　　記者：順豐倉儲和順豐的其他業(yè)務(wù)部門有交集嗎？比如生鮮配送部門，會給他們提供服務(wù)嗎？
　　潘巖：首先，我們是內(nèi)部鏈條內(nèi)的不同環(huán)節(jié)；另外順豐內(nèi)部也有結(jié)算的模式，也是市場化的。
　　助力小微電商解決4大問題
　　記者：咱們除了完善自身業(yè)務(wù)，也需要對服務(wù)的客戶有足夠的關(guān)注和體察，您覺得目前電商企業(yè)急需要在配送方面解決什么問題？
　　潘巖：現(xiàn)在講電商群體，范圍比以前要大很多，不僅包括京東、唯品會等已經(jīng)有一定規(guī)模的電商，到全國各地去走去看，現(xiàn)在基本上不知道電商的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)微乎其微了，所有企業(yè)都想在電商領(lǐng)域有發(fā)展。而且微商現(xiàn)在也特別的火，他自己搞了一個小產(chǎn)品，或者搞一個手工產(chǎn)品，或者自己代理別人的產(chǎn)品，或者從海外買的一些產(chǎn)品，都想在網(wǎng)上去售賣以實現(xiàn)自己的財富夢想。我現(xiàn)在了解到的基本上所有的這個商業(yè)企業(yè)都想在電商這個領(lǐng)域分到一部分的市場份額。
　　但是小微電商有一個比較大的問題，剛開始做的時候可以通過粗放的經(jīng)營盈利，比如說一個微商白天晚上不睡覺，天天在網(wǎng)上刷單，自己看客戶的評價，來了訂單以后，趕快去把這個產(chǎn)品包裝好，最后叫快遞公司，讓快遞公司給送走。也沒有庫存地，一般都是利用自己的家庭或者是利用辦公室，或者是利用其他的一些零星的辦公場所來做這個。
　　企業(yè)一旦要形成規(guī)模的時候，這種情況成本是很高的，因為這種情況下庫存很零散的，但是企業(yè)一旦到了一百張訂單或者兩百張訂單，就會出現(xiàn)很多問題，包括庫存的不準(zhǔn)確，送達(dá)的不及時，客戶的無法退貨，還有物流成本非常高。導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)無法繼續(xù)發(fā)展，資金也周轉(zhuǎn)不靈。企業(yè)的庫存要么比較多，要么就非常低。
　　所以我覺得現(xiàn)在的小微電商現(xiàn)在急需解決的問題是庫存的準(zhǔn)確性、送達(dá)的及時性，客戶訂單的維護以及物流成本的降低。
　　記者：順豐怎么幫他們解決這些問題？
　　潘巖：順豐倉儲有一個微商計劃，我們有一些終端的服務(wù)，比如說企業(yè)可以裝順豐自己的信息系統(tǒng)，通過這個信息系統(tǒng)企業(yè)可以跟我們的倉儲系統(tǒng)、跟我們的訂單管理系統(tǒng)、跟我們的后端包裝的系統(tǒng)和發(fā)貨的系統(tǒng)都連通起來，這樣企業(yè)在前端僅僅只是負(fù)責(zé)生產(chǎn)，只是負(fù)責(zé)采購、銷售、對賬這些具體的工作，物流的環(huán)節(jié)、后端運營的環(huán)節(jié)完全交由順豐來給他完成。
　　記者：收費是不是比以前只提供物流服務(wù)的時候高呢？
　　潘巖：這一新系統(tǒng)目前來講是免費的。順豐也是想跟這些小微電商能夠共同成長，因為本身小微企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)很差，順豐如果按照軟件的價格去要，企業(yè)根本拿不起這個費用。一天就幾十個訂單，或者幾個訂單，不可能花幾萬塊錢去做這個東西。
　　記者：加入這個服務(wù)有沒有門檻？
　　潘巖：目前沒有門檻，我們從去年開始做這個工作，我們想如果客戶的規(guī)模夠大的話，可以平攤掉這部分成本，對于順豐來講就是兩個費用，一個是開發(fā)的費用，第二個就是運營維護的成本。
　　開發(fā)的成本，如果能夠裝到手機或者裝到電腦上這么一個小的程序，說白了就是簡單的進銷存軟件，對賬的一些工具，其實沒有那么復(fù)雜的。
　　記者：您剛才說的是專門針對小微電商的服務(wù)，對于一些比較大的客戶順豐有沒有什么特色服務(wù)？
　　潘巖：對于品牌客戶，我們會更加重視，會單獨針對其現(xiàn)有的經(jīng)營系統(tǒng)布置單獨的接口，因為很多大型企業(yè)，對自己的訂單的信息，客戶的信息都非常的重視，我們盡可能做成一個中立的第三方的物流公司，而不是說把客戶的信息給竊取了，將來進軍這方面的領(lǐng)域?，F(xiàn)在順豐的定位也非常清楚，我們也不可能在這個市場獨占鰲頭或者一網(wǎng)打盡，我們只是想能夠從電商這個企業(yè)的領(lǐng)域里面能夠分到一杯羹。
　　記者：兩個方面的投入都很大嗎？
　　潘巖：是兩邊并重，我們現(xiàn)在有兩個銷售部門，一個是重銷部門，我們叫做重點銷售單位，這個就給是剛才說的一些比較大的電商。第二個是我們有另外一個針對小微電商專門做的銷售部門，叫做眾銷部門。