發(fā)布時間:2015-04-27 09:45:53 新華網(wǎng)

“人人快遞倡導(dǎo)的是一種和諧互助的社會狀態(tài),以自由快遞人為基礎(chǔ)的信任體系,將使我們的生活場景變得更加方便。”談及人人快遞的目標(biāo),謝勤告訴記者,他做的業(yè)務(wù)不是要顛覆傳統(tǒng)快遞,而是以物流為切口塑造一種新的分享經(jīng)濟(jì)和生活狀態(tài)。
問:人人快遞最初的創(chuàng)意來自哪里?
謝勤:和許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目不同,我最早是基于對物流行業(yè)未來發(fā)展趨勢的一個判斷,再結(jié)合人們生活中的痛點,構(gòu)思了這樣一個產(chǎn)品。
多年的物流咨詢經(jīng)驗讓我了解到,作為一個勞動密集型行業(yè),人力成本成為物流業(yè)發(fā)展瓶頸,出路在于整合社會資源。同時,傳統(tǒng)物流對全部貨物進(jìn)行中轉(zhuǎn)分揀的模式讓它快不起來,滿足不了客戶消費(fèi)體驗中對“快”的要求。
早在2008年,“眾包”還不流行的時候,我就開始想能不能利用社會上的人力資源把這件事做了,既不用付工資,還能夠提高效率,從而實現(xiàn)整個物流行業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。
后來之所以從鮮花、蛋糕、下午茶這些物品的同城順路捎帶入手,實際上是在物流領(lǐng)域選擇了一個既有消費(fèi)者的急迫需求,當(dāng)時又沒有人涉足細(xì)分的切口。
問:如何理解眾包這種商業(yè)模式?
謝勤:簡單來說,人人快遞的核心就是自由快遞人,特點是快。你可以找自由快遞人幫你隨程捎帶指定物品,幫你代購商品。同時,你自己也可以成為接單的自由快遞人,服務(wù)需求者和提供者的身份可以無縫轉(zhuǎn)換,每個人都是潛在的自由快遞人。
我們的模式強(qiáng)調(diào)三個關(guān)鍵詞:人性+技術(shù)+商業(yè)。我認(rèn)為物流行業(yè)未來的發(fā)展趨勢就是眾包,而針對這種模式在當(dāng)下進(jìn)行布局就必須考慮人性,就是盡力滿足人們現(xiàn)在對“快”的需求,并且在這個實現(xiàn)過程中充分利用最先進(jìn)的技術(shù)手段。
問:如何解決人人快遞模式下的陌生人之間信任問題?
謝勤:從一開始構(gòu)思這個產(chǎn)品,我就知道信任是人人快遞能否成功的關(guān)鍵,也是競爭中的壁壘。人人快遞就是雖然不認(rèn)識,但只要一個“自由快遞人”的標(biāo)簽,就有信任的基礎(chǔ)。
我們構(gòu)建的信用體系有三個維度,一是個人的基礎(chǔ)資料和金融信用數(shù)據(jù),比如身份證、銀行卡、賠付情況等;二是平臺交易信用,比如是否準(zhǔn)時送貨、客戶評價等;三是社會交往數(shù)據(jù)。這些信用的積累決定了自由快遞人的信用等級,進(jìn)而決定其接單的權(quán)限和類別,或是消費(fèi)的折扣。
問:如何對待質(zhì)疑的聲音?
謝勤:其實受到質(zhì)疑,主要是因為我用了“快遞”兩個字。在當(dāng)時來講,不管是監(jiān)管部門還是其他人,對這個新的模式不了解,有誤解并不奇怪。
我認(rèn)為,人人快遞有“快遞”這兩個字,但不是快遞公司,就不需要快遞許可。實際上我們的經(jīng)營沒有受所謂的“叫停”影響,反而在很多方面得到政府的支持和肯定。
從安全來說,專人直送避免了集中分撥帶來的遠(yuǎn)距離運(yùn)輸和擠壓,自由快遞人為維護(hù)信用也會更加細(xì)心,物品破損的概率非常小,即使真的壞了平臺也會很快賠償。同時,目前各地采用直營管控,制定了各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程,自由快遞人全部接受培訓(xùn)后才能接單,執(zhí)行情況將與信用掛鉤,體驗會越來越好。
問:人人快遞為何要引入風(fēng)險資本?
謝勤:我們是去年底到今年初相繼完成了A輪和A+輪的融資,現(xiàn)在集中精力做市場。B輪融資在考慮,但尚未進(jìn)入實質(zhì)性階段。
其實最早有資本找來時我不是很主動,后來接觸多了才選擇走這條路。他們不僅帶給我資金,還在一定程度上更新了我的觀念,幫助我引進(jìn)人才,對公司的發(fā)展有很大推動。
問:人人快遞似乎迎合了目前諸多熱門的互聯(lián)網(wǎng)概念,這意味著怎樣的發(fā)展目標(biāo)?
謝勤:我們要建立一個“人人自由互助”的平臺,在社會誠信體系的基礎(chǔ)上整合市場資源。目前主要是以同城貨物捎帶為切口,未來會發(fā)展成更為廣闊的會員互助平臺。
我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,把每個人串聯(lián)到一起,讓每個人的聰明才智得到充分發(fā)揮,也讓有需求的人能在最短的時間內(nèi)找到滿意的匹配,打造一個更加全面多元的生活服務(wù)體系。
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