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山東局啟動省快遞業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動

發(fā)布時間:2015-04-24 09:48:21 新華網(wǎng)

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按照國家郵政局《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作方案》部署,近日,山東省郵政管理局在全省范圍內(nèi)啟動了2015年快遞業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。

山東局要求,全省郵政管理部門、快遞企業(yè)要以促進(jìn)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展為主線,以提高群眾滿意度為核心,以落實《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)為抓手,構(gòu)建“四個體系”:落實企業(yè)主體責(zé)任,構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控體系;推進(jìn)申訴處理延伸下沉,構(gòu)建消費者合法權(quán)益保障體系;提升綜合監(jiān)管效能,構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系;發(fā)揮行業(yè)組織自律作用,構(gòu)建行業(yè)誠信和自律體系。積極推進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新,不斷健全體制機(jī)制、強化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強市場監(jiān)管、提高隊伍素質(zhì),增強企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識,不斷提高群眾滿意度和認(rèn)可度,更好地滿足群眾對快遞服務(wù)的需求,推進(jìn)快遞業(yè)科學(xué)健康發(fā)展,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

山東局表示,將統(tǒng)一思想認(rèn)識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化監(jiān)督檢查,加強宣傳引導(dǎo),深入推動活動開展,確?;顒尤〉脤嵭?。

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