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近日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《2015年電子商務(wù)工作要點》。《要點》提出，要讓電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展，解決末端配送難題，加強從業(yè)人員基本技能培訓(xùn)。一向以物流聞名的京東在其電商下鄉(xiāng)戰(zhàn)略部署過程中踐行著這一點。

手提肩扛的農(nóng)村末端快遞

四川省樂山市山區(qū)，一位快遞員正背著一件大件電器在崇山峻嶺中跋涉。這是電商物流末端觸角的一幅剪影。

“電商發(fā)展越是下沉，就越意味著有更大的物流服務(wù)輻射半徑。”京東倉儲物流部負(fù)責(zé)人朱政經(jīng)指著這張快遞員的工作照告訴國際商報記者，這是電商下鄉(xiāng)過程中每天都會遇到的物流難題。與在城市里的物流快遞不同，在廣大的中國農(nóng)村，末端配送存在的問題仍然很多。“最近的一個案例是，一個客戶的房子是建在一個小山坳上的，僅僅通過翻山越嶺、手提肩扛仍不能把產(chǎn)品送到客戶手里，最后京東的第三方物流合作商搭了一個類似于天梯的東西，才完成了最后的配送。”京東大件運營部總監(jiān)程順義說。

在地廣人稀的農(nóng)村土地上如何織就一張?zhí)炝_地網(wǎng)，打通工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向通道，成為電商領(lǐng)域一道難解的謎題。4月9日，京東對外公布，定位于農(nóng)村大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)的京東幫服務(wù)店進(jìn)展迅速，全國站點在100天內(nèi)突破400家，北起黑龍江訥河市、南抵廣西平果縣、西至新疆奎屯市，京東幫服務(wù)店服務(wù)范圍已經(jīng)輻射超過10萬個行政村。在西南部，京東幫服務(wù)店的開店數(shù)量也呈上升趨勢，主要成因是西南區(qū)域山路、水路較多，且部分縣市地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便。京東幫服務(wù)店的建成，為當(dāng)?shù)叵M者解決了買大家電價格高、品類少、不送貨、安裝慢、維修難等難題。

復(fù)合型的電商服務(wù)人才

記者在河北省滄州市某縣主干公路旁看到，一家門臉上寫著“某某品牌電視維修”字樣的店鋪不知道是還在營業(yè)還是已經(jīng)關(guān)張，總之那破敗的樣子讓人聯(lián)想起一張滿是污泥的落魄的臉。

這種情況在中國農(nóng)村并不少見，分散的品牌服務(wù)和巨大的空間距離一方面制約了個體電器服務(wù)商的自身發(fā)展，另一方面也不利于消費者真正享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而京東正打算通過京東幫，把這些分散的家電服務(wù)從業(yè)者聯(lián)合起來，整合電商家電產(chǎn)品包括物流、售后、安裝、維修在內(nèi)的所有服務(wù)。這當(dāng)然是京東為了自己做的事，但同時也是為各地政府做的基礎(chǔ)服務(wù)。“我們希望找到更多復(fù)合型的人才，現(xiàn)在京東幫的配送人員中很多就來自你說到的那種傳統(tǒng)電器服務(wù)店。”京東幫項目負(fù)責(zé)人張明向國際商報記者介紹物流人員培訓(xùn)情況時說，“京東通過與服務(wù)協(xié)會或者物流協(xié)會的合作，共建物流人才招聘和培養(yǎng)渠道。我們希望京東幫的送貨員能逐漸向技術(shù)型轉(zhuǎn)型，希望他們不僅能送貨，還能提供家電安裝和維修服務(wù)。這樣，京東幫就成了一個個散落在全國農(nóng)村的家電綜合服務(wù)中心，而不僅僅是物流的節(jié)點。”

上面提到的那份《要點》中同樣強調(diào)，要促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通和農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范，支持電子商務(wù)企業(yè)、供銷社、郵政以及大型龍頭流通企業(yè)建設(shè)改造農(nóng)村電子商務(wù)配送及綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)電子商務(wù)在工業(yè)消費品、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。

“其實政府對電商下農(nóng)村有很多重點的扶持，我覺得本質(zhì)上都是為‘三農(nóng)’服務(wù)。京東在‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下，愿意通過商貿(mào)、農(nóng)產(chǎn)品、生產(chǎn)飼料、土地化肥農(nóng)藥等涉農(nóng)產(chǎn)品的流通，為農(nóng)民兄弟帶來實實在在的好處。”朱政經(jīng)說。