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“如風達快遞與市場上其它的快遞、物流企業(yè)不同，它有著鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特色，非常注重用戶體驗，如風達快遞所有的服務都是圍繞提升客戶體驗，幫助客戶品牌的延伸而展開的。而且如風達快遞公司內(nèi)部非常重視信息技術的建設，相比于其它快遞、物流公司而言，如風達快遞對于技術團隊的重視程度非常高。目前的技術團隊不僅僅為如風達自身提供專業(yè)的技術支持，而且下一步計劃將為更多的企業(yè)提供專業(yè)技術服務。”

不止是快遞、物流公司

北京如風達快遞有限公司(以下簡稱如風達快遞)是中信產(chǎn)業(yè)基金全資控股企業(yè)，是獨立運營的快遞品牌。成立于2008年，目前人員規(guī)模6000人左右，雖然相比于傳統(tǒng)快遞巨頭順豐、圓通等而言，人員方面沒有其龐大的規(guī)模，但是基于互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的理念以及注重客戶體驗，令如風達快遞備受電商以及企業(yè)客戶的青睞。目前，如風達快遞的業(yè)務范圍基本上已經(jīng)覆蓋到全網(wǎng)即全國所有的區(qū)域。據(jù)如風達總裁李紅義介紹，如風達將在2015年加速發(fā)展步伐。李紅義之所以這么有自信，是因為他把如風達快遞定位為互聯(lián)網(wǎng)快遞、物流公司。在李紅義眼中，互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司或者物流公司與傳統(tǒng)快遞有很大的區(qū)別，比如傳統(tǒng)的快遞或者物流服務只是解決把貨物是否送到問題，很少去關注客戶體驗。

“如風達絕不是一個純送快遞的企業(yè)，如風達重視客戶體驗，重視差異化服務，更注重企業(yè)跟他客戶之間的銜接，通過如風達快遞能夠為客戶或商家提供最好的體驗。

做過電商或者做過服務的都知道，不論是電商還是企業(yè)客戶最終要解決“最后一公里”的問題——客戶體驗與需求，如果把客戶體驗與需求做到了極致，你不僅僅是能夠贏得客戶的信賴，而且為客戶的客戶提供了更好的服務，能夠贏得更多客戶的信賴。在這一點上如風達做到了，眾多的如風達的客戶如亞馬遜、當當、小米、聚美優(yōu)品、凡客等巨頭就是最好的證明。

如風達快遞以互聯(lián)網(wǎng)的思維把服務進行了延伸，為客戶的客戶提供了更好的服務比如在小米的米粉節(jié)，如果是普通的快遞配送小米手機一般流程是配送員按時按點安全送到，然后客戶驗證沒有損壞、簽收，整個一套流程是這樣的。但是如風達與傳統(tǒng)快遞企業(yè)不同的是，如風達會要求所有配送員在米粉節(jié)配送小米手機時，除傳統(tǒng)業(yè)務要求以外，配送人員還要對米粉們說一聲“米粉節(jié)快樂”。

“其實，看起來很簡單的東西，但如果不是電商人、不在互聯(lián)網(wǎng)電商圈中，你是不會想到也不會去做的。如風達所有的服務都是圍繞提升客戶體驗，幫助客戶品牌的延伸而展開的。”

從服務的角度來看，如風達幫助小米在做品牌的延伸，如風達快遞強調(diào)的不是如風達快遞的服務，而是強調(diào)的是小米客戶能體會到小米品牌服務的延伸。當如風達快遞為亞馬遜、中國移動、某銀行信用卡等客戶服務時，如風達的重點都是讓客戶體會到客戶品牌的延續(xù)，這也是如風達快遞一貫推行服務時候很關注的。

從技術的角度來看，如風達的整個團隊具備了良好的互聯(lián)網(wǎng)“基因”，整個團隊對于互聯(lián)網(wǎng)理解非常深，他們能了解商家想要給客戶什么樣的體驗，也很清楚客戶的需求，這也是如風達與傳統(tǒng)的快遞之間的區(qū)別之一。

深化客戶服務 IT先行

每一行都有每一行的門道，在快遞、物流行業(yè)同樣也如此，傳統(tǒng)的快遞、物流業(yè)務流程分為上門取件、然后入庫、分發(fā)等，這樣的流程以及時間特別長，而且耗力，效率低且成本高，而如風達能夠為客戶提供的不僅僅是客戶品牌延伸服務，而且通過線上與線下(O2O)的服務模式，使得客戶無論是在效率還是成本方面都有著顯著的改善和提升，避免了資源浪費。

在整個如風達服務客戶的各項業(yè)務中，IT可謂功不可沒，它為整個如風達的業(yè)務夯實了技術基礎和保障。比如如風達和小米，整個WMS系統(tǒng)實現(xiàn)深入對接，只要小米客戶產(chǎn)生訂單后，訂單就會傳送到如風達的系統(tǒng)，而不需要再把訂單錄入到如風達快遞的系統(tǒng)，如風達會快速完成信息分揀、分發(fā)、配送到全國每個站、每個區(qū)，信息清楚明確，分揀派送更快、更便捷，這樣的操作流程與服務，省去了不必要的環(huán)節(jié)以及流程，節(jié)省大量時間和成本。

再比如某國內(nèi)大型銀行過去在給客戶發(fā)送電子行程單采取的辦法是在上海打印全國的報銷憑證、機票行程單，裝信封、快遞袋，然后再由快遞公司去取，當它要把這些電子行程單由上海發(fā)往全國各地時將需要很長的時間。但在該銀行把電子行程單通過由如風達配送后，如風達與該銀行系統(tǒng)進行深入對接以后，票據(jù)打印機分別安排放到如風達各個地區(qū)站點，按客戶所在區(qū)域分區(qū)直接打印。例如北京的客戶北京打印完后，往往在打印當日就能送到終端客戶手中。速度快的同時，還給客戶節(jié)省了成本——客戶不用打印通過系統(tǒng)直接打印派送，這種服務幫助客戶提高了效率，節(jié)省了成本。

“某客戶的訂單信息原來通常需要一個部門、一整天時間處理，而與如風達系統(tǒng)對接后，在如風達手中，只需要每天2個人、2個多小時就可以處理完成，這為客戶節(jié)省了成本以及時間，提升了效率。”

從安全的角度來看，包括銀行在內(nèi)的金融類客戶除了對于服務有很嚴格要求，它要求最高的是客戶的信息安全.在信息安全方面，金融行業(yè)可以說是要求最嚴的，這也考驗著如風達的IT安全技術能力。事實上，如風達非常重視信息安全，而且下了很大的功夫。比如處理信息的人員使用的云桌面，只有一個顯示器，它任何操作都會置于監(jiān)控之下，不會發(fā)生泄密事件。

據(jù)李紅義透露，如風達公司非常重視信息技術的建設。相比于其它快遞、物流公司而言，如風達對于技術團隊的重視程度非常高，目前的技術團隊不僅僅為如風達快遞企業(yè)自身提供專業(yè)的技術支持，而且下一步計劃將為更多的企業(yè)提供專業(yè)技術服務。

不怕復制不斷創(chuàng)新的成功模式

在國內(nèi)市場，任何新產(chǎn)品或者新的商業(yè)機會出來，很快就會有復制品出現(xiàn)，對于如風達所提供的成功互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式同樣也會受到復制的可能。但在李紅義看來似乎并不擔心，“每做一件事情都會有創(chuàng)新，這就看誰先落地，誰先落地誰就占有優(yōu)勢。復制也需要有過程，在過程當中客戶的要求也會變也會越來越高，如風達也會針對客戶的要求不斷的改變，研發(fā)改進技術，提高改變服務內(nèi)容，當別人復制如風達模式的同時，如風達也會有新的創(chuàng)新。”