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深圳市消委會昨日對2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開“點名”。據(jù)介紹，去年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗，比去年同期的874宗增長了128.3%，占投訴總量的3.43%。其中，快遞服務1721宗，同比增長160.4%。
　　行業(yè)亂象
　　潛規(guī)則普遍加盟店混亂
　　市消委會認為，隨著電子商務、網(wǎng)上購物的普及，快遞業(yè)務量也隨之快速增長。大量存在欺詐行為的網(wǎng)購賣家在快遞上門收貨時，故意在快遞單據(jù)上隱瞞實際地址，向消費者寄出假冒偽劣商品；快遞經(jīng)營者作為運輸機構，僅能確保包裹在運輸過程中的安全、及時，無法對商家寄出的物品辨別真假，為消費糾紛處理難埋下“后患”。
　　同時，“先簽單，后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則普遍存在，收件人驗收商品時享有知情權，有權利對商品進行驗貨。另外，由于各種原因，部分包裹需要收貨地址所在的公司前臺、小區(qū)保安等協(xié)助簽收，導致后續(xù)發(fā)現(xiàn)郵寄物品出現(xiàn)問題，責任難認定。
　　市消委會特別指出，部分快遞物流經(jīng)營者屬于加盟店性質，經(jīng)營者總部多半不在深圳，未設立深圳分公司及總部客服人員，各加盟店自行負責本經(jīng)營者投訴，管理混亂、標準各異、人員流動性大、消費糾紛調解難處理?？爝f經(jīng)營者內部管理不嚴，運輸、分揀和投遞過程中的野蠻、暴力裝卸導致物品損壞情況時有發(fā)生。
　　典型案例
　　手機沒保價只賠500
　　羅先生去年3月通過申通速遞快遞員上門收件，郵寄價值1520元手機一部，并與收件快遞員一起對物品進行了拍照。因收件方未能收到物品，申通確認快件丟失。羅先生按照申通公司要求，提交詳細的資料和照片，要求賠償損失1520元。但申通最后回復是該物品沒有保價，只能按照相關規(guī)定賠償500元。