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跨國(guó)快遞巨頭公司聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)第一發(fā)言人陳嘉良總裁在日前接受記者采訪時(shí)候更是直言：“聯(lián)邦快遞時(shí)刻保持清醒，并不想做到‘大小通吃’，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)”。他稱“聯(lián)邦快遞沒(méi)有計(jì)劃建立電商網(wǎng)站。
　　記者記者李娟隨著跨境電商的興起，多家國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司在2014年末2015年初開(kāi)始集中“出海”，以求實(shí)現(xiàn)從快遞界向電商界的“逆襲”。（詳見(jiàn)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)3月9日?qǐng)?bào)道《快遞扎堆出?？缇畴娚叹蚪鸩灰住罚?br /> 　　但是一個(gè)值得關(guān)注的事實(shí)是，這類“跨界”行為在國(guó)際快遞同行身上相當(dāng)罕見(jiàn)。跨國(guó)快遞巨頭公司聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)第一發(fā)言人陳嘉良總裁在日前接受記者采訪時(shí)候更是直言：“聯(lián)邦快遞時(shí)刻保持清醒，并不想做到‘大小通吃’，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)”。他稱“聯(lián)邦快遞沒(méi)有計(jì)劃建立電商網(wǎng)站。
　　以下是陳嘉良對(duì)記者的詳細(xì)采訪回復(fù)：：
　　記者：聯(lián)邦快遞早些時(shí)候委托獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester咨詢公司就跨境電子商務(wù)中的全球消費(fèi)者行為作過(guò)一項(xiàng)研究。當(dāng)時(shí)聯(lián)邦快遞做這一項(xiàng)調(diào)研的初衷是什么？你們選擇這樣一個(gè)時(shí)點(diǎn)關(guān)注跨境電商的原因又是什么？
　　陳嘉良：我們想要了解客戶的行為和所面對(duì)的挑戰(zhàn)。這是我們“紫色承諾”的又一個(gè)實(shí)例，希望可以讓客戶每次都體驗(yàn)到聯(lián)邦快遞無(wú)與倫比的服務(wù)。因此，我們不斷尋求進(jìn)步的方法，以協(xié)助客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。
　　這項(xiàng)調(diào)查不僅為全球消費(fèi)者的跨境消費(fèi)行為提供了非常有價(jià)值的信息，同時(shí)也揭示了中小型企業(yè)如何可以利用全球電商機(jī)會(huì)。通過(guò)這項(xiàng)研究，我們對(duì)中小型網(wǎng)上零售商所面對(duì)的挑戰(zhàn)和需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們可以提供更適合其的服務(wù)解決方案。
　　記者：就你們了解，中國(guó)市場(chǎng)跨境電商目前市場(chǎng)規(guī)模和未來(lái)市場(chǎng)容量如何？這將給包括聯(lián)邦快遞在內(nèi)的快遞公司帶來(lái)怎樣的市場(chǎng)空間和未來(lái)？
　　陳嘉良：目前中國(guó)電子[-2.96%]商務(wù)每年的銷售額超過(guò)4400億美元，預(yù)計(jì)于2018年將達(dá)到9900億美元。
　　我們認(rèn)為，不懈追求精準(zhǔn)、快速、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗(yàn)的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場(chǎng)中獲得青睞并發(fā)揮更大能量。其原因主要基于以下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：
　　通過(guò)本次委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是中國(guó)大陸消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中最關(guān)心的問(wèn)題：大部分的受訪者在選擇購(gòu)買(mǎi)海外商品時(shí)，“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對(duì)于他們作出在線海外購(gòu)物的決定“很重要”；同時(shí)，受訪者信任那些他們認(rèn)為可以提供順暢交易和可靠商品的公司，并且認(rèn)為需要對(duì)國(guó)外賣(mài)家進(jìn)行核實(shí)。
　　中國(guó)電商物流市場(chǎng)也在經(jīng)歷差異化市場(chǎng)分流：隨著醫(yī)療保健、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場(chǎng)。
　　隨著頗具消費(fèi)能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，電商物流的中層市場(chǎng)日漸成型。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項(xiàng)之中，取而代之的是對(duì)精準(zhǔn)送達(dá)、品質(zhì)服務(wù)的追求，甚至為高附加值額外付費(fèi)的意愿。
　　記者：你們預(yù)備以何種方面介入和把握這一機(jī)會(huì)？目前有哪些計(jì)劃已經(jīng)付諸實(shí)踐？
　　陳嘉良：面對(duì)迅猛發(fā)展的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，聯(lián)邦快遞時(shí)刻保持清醒，并不想做到“大小通吃”，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模很大，有不同的市場(chǎng)細(xì)分，聯(lián)邦快遞需要有所側(cè)重地開(kāi)拓和提供服務(wù)。從目前情況看，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等高價(jià)值的商品，客戶更喜歡用聯(lián)邦快遞。
　　網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展也給聯(lián)邦快遞帶來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們針對(duì)電商的個(gè)性化服務(wù)和工具可以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型。比如我們會(huì)進(jìn)一步提升我們的FedExShipManager在線電子運(yùn)輸工具，減少中國(guó)出口貨件的航空運(yùn)單和商業(yè)發(fā)票。重新設(shè)計(jì)的FedExShipManager使客戶可以保存其運(yùn)輸偏好和屬性以供重復(fù)使用，這樣有助于客戶更快下單運(yùn)輸。
　　此外，除了這類的服務(wù)之外，在2013年，我們還推出了聯(lián)邦快遞小型企業(yè)中心，這是一個(gè)為小型企業(yè)提供相關(guān)資源和信息的在線平臺(tái)，內(nèi)容涉及不同國(guó)家在國(guó)際運(yùn)輸、法律法規(guī)和文書(shū)方面的具體要求以及不同的增值服務(wù)。
　　記者：目前中國(guó)多家本土快遞公司選擇了直接介入跨境電商經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)（主要表現(xiàn)為自設(shè)跨境電商網(wǎng)站），而不僅僅局限于原有的提供第三方快遞服務(wù)。你們?nèi)绾慰创@一現(xiàn)象？我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞在多年跨境業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上鮮有此類嘗試，你們?nèi)绾螜?quán)衡考慮這一問(wèn)題?
　　陳嘉良：聯(lián)邦快遞很清楚自己的定位是一家快遞運(yùn)輸公司，我們致力于提供運(yùn)輸解決方案，以及精準(zhǔn)、快速、可靠的客戶體驗(yàn)。因此沒(méi)有計(jì)劃建立電商網(wǎng)站。
　　記者：聯(lián)邦快遞在跨境快遞領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)多年且成績(jī)卓越?？爝f企業(yè)基于自身優(yōu)勢(shì)和定位在跨境電商中應(yīng)該扮演何種角色，你們?cè)诖朔矫嬗行┙?jīng)驗(yàn)和心得可提供分享？
　　陳嘉良：從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，海淘顧客最關(guān)注的是商家能否提供靈活和便利的物流服務(wù)。而海淘顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的期望值是不一樣的。有些希望貨物可以快速送達(dá)，愿意支付額外費(fèi)來(lái)獲得優(yōu)先遞送；而有些愿意等待一段時(shí)間，從而獲得更經(jīng)濟(jì)的價(jià)格；而另外的一些期望可以免運(yùn)費(fèi)。因此，有根據(jù)不同時(shí)效和要求的物流服務(wù)很重要
　　其次，各國(guó)對(duì)于進(jìn)出口有不同的海關(guān)條例和文件要求，海淘用戶可能不太了解，因此就需要物流供應(yīng)商能提供相應(yīng)的指引和協(xié)助。
　　同時(shí)，從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，在物流方面最關(guān)注的是運(yùn)輸?shù)撵`活性、便利性和高效的退換貨管理。