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小區(qū)里搬進了自助儲物柜，解決了快遞物流“最后一公里”的派（收）件難，有人點贊。但也有人擔憂，沒有了當面驗貨和親自簽收，貨品糾紛誰來承擔。昨天，記者進行了調(diào)查。
　輕點觸屏收取快遞
　　家住寶安中心區(qū)的羅女士最近發(fā)現(xiàn)，小區(qū)3樓的公共花園平臺又多了一組自助儲物柜，快遞員輸入快遞單號和收件人手機，一個儲物柜門便自動彈開。包裹放進去后關(guān)閉柜門，收件人的手機隨后就會收到驗證碼，憑這個驗證碼自取快遞。
　　“工作日再也不用留人在家里等快遞了！”2014年以來，深圳很多小區(qū)里也都出現(xiàn)了這種類似超市儲物柜的機器，不少住戶對它的方便程度認可。有的單身女住戶表示，不用擔心冒充快遞員的壞人了。有的住戶表示，網(wǎng)購可以直接填寫樓下的地址，不用寫房號，保護了隱私。
　　最高興的還有快遞員和物業(yè)公司。快遞員再也不用樓上樓下跑，或電話聯(lián)系收件人確認是否在家，快遞件往機器里一放就完事。物業(yè)公司和保安員也不用再擔心代簽代收快遞，導致物品丟失、損壞產(chǎn)生的糾紛，“每天這么多快遞存放在崗亭，保安又要巡邏值勤，又要看管貨品，一旦丟了、少了，都要怪到我們頭上，有些東西要好幾千元，讓我們怎么賠？”如今，用儲物柜的方式存放快遞，確實可以免去不少爭端，不少物業(yè)公司甚至主動聯(lián)系物流公司引進儲物柜服務。
　　買家未簽收貨品已投遞
　　不過，一些小區(qū)的自助儲物柜使用一段時間后，住戶們面臨新的權(quán)益保障問題。福田區(qū)的薛女士告訴記者，即使是周末，快遞員不管是否有人在家，也不征詢收件人是否同意，便直接將包裹投入儲物箱。有次她購買的化妝品拿到貨時，外面的包裝箱是完好的，但里面的瓶子卻碎了，液體傾灑了半瓶出來。在爭論責任時，賣家堅稱薛女士簽收前就應該驗貨，物流公司則認為自己送貨時貨品的外包裝是完好的。記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下，快遞員將包裹存放進儲物柜后，物流信息上就會顯示“快件已簽收”，但事實上收件人并沒有簽收確認，甚至連包裹是否到了都不知道。薛女士說：“遇到這種貨不對板、包裝內(nèi)物品破損等情況，我該怎么辦？”
　　針對一些快遞員不征詢收件人同意直接將包裹投送儲物柜的情況，記者采訪了多家快遞公司。申通快遞表示，公司有規(guī)定，員工使用小區(qū)自助儲物柜前要先征得客戶的同意，否則要另行約定送達時間。申通公司如果收到投訴，會對違規(guī)快遞員處罰。
　　支付超期保管費引發(fā)爭議
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少住戶在收快遞過程中還遇到了需支付保管費的問題。徐女士說，她有次到外地出差，快遞員未經(jīng)許可便直接將貨品直接投到了儲物柜里。她3天后回到家去取件，被收取了每天1元錢的費用。錢雖然不多，但感覺自己一點沒有話語權(quán)。
　　記者采訪了部分小區(qū)的物業(yè)公司。據(jù)了解，自助儲物柜屬小區(qū)公共資源，如快遞件未能及時領(lǐng)走，會導致新的快件無法投遞，高峰期甚至“爆倉”。因此免費代收快件在24小時后，就會收取每天1元的“公共資源占用費”進行調(diào)節(jié)。負責運營快遞儲物柜的某物流公司負責人表示，自助儲物柜的功能定位是暫存保管，而非代收服務，所以那些需要驗貨、有保質(zhì)期、貴重的包裹放進速遞易，而因此出現(xiàn)的糾紛也不屬于快遞物流公司的責任。部分住戶若不愿意通過儲物柜收件，可以致電客服熱線，申請取消綁定該手機號碼的快遞包裹放進儲物柜中。
　　據(jù)了解，由于快遞業(yè)務的快速增長。我國部分省市目前都在探索解決快遞收件“最后一公里”的難題。比如江蘇省的郵政條例新規(guī)要求，寫字樓、居民小區(qū)只要存在未設置信報箱、信報箱破損、信報箱設置于門禁內(nèi)以及收件人同意等情形的，小區(qū)物業(yè)應當為業(yè)主代收、代轉(zhuǎn)郵件。同時，鼓勵機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位以及住宅小區(qū)，設立快件集中代收投服務點，設置自助服務終端。從立法角度看，快遞儲物柜正屬于這種“自助服務終端”。