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廣東省郵政局:“先驗視”就是先驗外包裝

發(fā)布時間:2015-03-12 09:15:59 南方都市報

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快遞投遞服務(wù)成為廣東消費者吐槽最多的問題,“先驗視還是先簽字”扯不清。省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人對此解釋,所謂“先驗視”就是先驗外包裝。據(jù)悉,為解決“最后一公里”投遞難的問題,廣東將探索設(shè)立智能快件箱,解決投遞難問題,目前已在廣州、深圳推廣。
  省郵政管理局局長江明發(fā)介紹,2014年廣東省快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到33.6億件,同比增長59%,快遞業(yè)務(wù)收入461億元,同比增長37%。業(yè)務(wù)量、收入均居全國首位。
  省郵政管理局申訴受理中心人員介紹,投遞業(yè)務(wù)申訴的問題主要包括:沒有“門對門”投遞、沒有通知收件人就讓別人代為簽收、快遞員態(tài)度不禮貌、投訴企業(yè)渠道不通等。
  簽收快遞時,到底應(yīng)該先驗視再簽字,還是先簽字再驗視?對此,申訴受理中心人員解釋,按照快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn),分為3種情況:如果外包裝完好,可以先簽字再驗視;如果外包裝破損,快遞員應(yīng)該提醒消費者先驗視再簽字;有約定的重約定。
  有的商家在網(wǎng)店上申明要先驗貨再簽字,簽字就等同于貨品沒問題。對于這種情況,省郵政管理局市場監(jiān)管處副處長萬紅莉認(rèn)為這類商家沒有權(quán)力做出這類聲明,除非商家和快遞公司有另外約定,并且會收取附加服務(wù)費。
  對快遞驗收換件的問題,省快遞行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長李清喜認(rèn)為,必須要弄清楚快遞、商家、用戶之間的法律關(guān)系。但這一問題短期內(nèi)不可能解決,需要互相諒解。“有的快遞員為什么不上樓?不是不想,下邊有一車貨。”

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