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順豐嘿客店內(nèi)沒(méi)有實(shí)物只有各種商品的照片,顧客只能根據(jù)照片下單。
　　你可以在這里網(wǎng)購(gòu)下單,也可以在這里收發(fā)快遞,還可以在這里交水電費(fèi)、充話費(fèi)、訂車票……今年5月18日以來(lái),一種全新的O2O模式的便利店——順豐嘿客悄然在山東省城濟(jì)南出現(xiàn)。
　　英雄山店開(kāi)業(yè)已經(jīng)幾個(gè)月了,跟其他所有的分店一樣,這家店幾乎沒(méi)有任何實(shí)體商品,墻上展示的都是商品圖片,櫥柜里只有幾部手機(jī)。
　　這間看似不起眼的小店,供消費(fèi)者挑選的商品卻不少,水果、蔬菜、生鮮、嬰兒奶粉、高檔紅酒,也有數(shù)碼家電、手表、首飾、化妝品、服飾等。
　　店員介紹說(shuō),顧客可以掃描二維碼或通過(guò)平板電腦瀏覽網(wǎng)站了解商品信息、預(yù)購(gòu)店內(nèi)展示商品,下單后一般兩天就可以到店,可以選擇來(lái)店自提,也可以選擇送貨上門。與傳統(tǒng)便利店不同,嘿客店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存,一些門店還設(shè)有試衣間。
　　據(jù)了解,目前濟(jì)南嘿客店大多開(kāi)在人口密集的居民區(qū)附近,除了上班族外,一些中老年常住居民正逐漸成為其主要客源。自5月18日領(lǐng)秀城和尚品清河兩家順豐嘿客開(kāi)業(yè)以來(lái),濟(jì)南市區(qū)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了24家分店。
    嘿客生意不算火
　　商店開(kāi)到了家門口,并且商品應(yīng)有盡有。按常理順豐嘿客應(yīng)該生意很紅火,但實(shí)際情況卻恰恰相反,多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為,這種模式購(gòu)物并不方便。
　　“順豐嘿客其實(shí)是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了,在這里還要網(wǎng)上下單,并且不能即時(shí)得到我想要的商品。”家住領(lǐng)秀城小區(qū)的居民李先生對(duì)記者表示。
　　陽(yáng)光100小區(qū)的居民李女士則認(rèn)為這種模式很“奇怪”,“我習(xí)慣在家里網(wǎng)購(gòu),專門到門店去掃碼網(wǎng)購(gòu),雖是一種全新的消費(fèi)習(xí)慣,但一時(shí)半會(huì)兒還難以接受。”
　　現(xiàn)階段不講求盈利
　　濟(jì)南的順豐嘿客是不是市民們看到的這般冷清?對(duì)此,記者聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人,他說(shuō),目前的情況確實(shí)不太好,但只是暫時(shí)的,濟(jì)南的24家店面中,平均每個(gè)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額在10萬(wàn)元左右,利潤(rùn)確實(shí)很少。
　　其實(shí),順豐嘿客并不直接靠銷售商品盈利。順豐嘿客一位工作人員透露,目前,這些店面的盈利一方面依靠合作供應(yīng)商的交易傭金,另一方面店內(nèi)商品墻的廣告位,再加上快遞的送取。“真正靠銷售具體商品盈利很少。”
　　他介紹說(shuō),他們現(xiàn)階段并不是追求盈利,而是布局設(shè)點(diǎn),下一步他們總部或?qū)⑼瞥鲆粋€(gè)類似于淘寶、蘇寧易購(gòu)之類的電商平臺(tái)。屆時(shí),這些看似不瘟不火的小店肯定會(huì)火起來(lái)。專家建言要讓居民感到便捷
　　曾經(jīng)一度“風(fēng)火”的順風(fēng)嘿客問(wèn)題到底出在哪兒呢?針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象,記者才咨詢了電子商務(wù)領(lǐng)域方面的專家。
　　山東大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授劉悅坦表示,“物流提供給消費(fèi)者最重要的就是便捷,而順豐嘿客雖然有店面,但是沒(méi)有實(shí)體店供消費(fèi)者參考;雖然它提供下單平臺(tái),但是平時(shí)消費(fèi)者在家里也能實(shí)現(xiàn),完全沒(méi)有必要在嘿客掃二維碼等下單的方式,這樣反而給消費(fèi)者增加了麻煩。”劉悅坦說(shuō)。
　　而對(duì)于嘿客模式的突破,劉悅坦建議說(shuō),嘿客一定要在“使顧客更便捷,商品價(jià)格更便宜”方面做文章,還得解決顧客看不到實(shí)體商品產(chǎn)生的疑惑和排斥感。
　　濟(jì)南創(chuàng)業(yè)俱樂(lè)部特聘電子商務(wù)專家劉洋分析說(shuō),如果嘿客要改變現(xiàn)狀,必須要加強(qiáng)“粉絲”基礎(chǔ),加強(qiáng)嘿客和社區(qū)居民的緊密度。