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今年一季度以來(lái)，新一輪疫情來(lái)勢(shì)洶洶，各地抗疫保供任務(wù)十分艱巨。美團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，在商家扶持、物資補(bǔ)給、配送安全等方面推出多項(xiàng)舉措，全面助力北京、上海、吉林等省市的抗疫保供。

一、加大投入，幫助商家抗疫不歇業(yè)，力保居民生活必需

為配合疫情防控，大量生活服務(wù)類商家無(wú)法線下正常營(yíng)業(yè)。美團(tuán)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化科技力量，為商家拓展線上經(jīng)營(yíng)渠道，力爭(zhēng)在抗疫的同時(shí)“不歇業(yè)”。美團(tuán)閃購(gòu)及時(shí)、動(dòng)態(tài)地反饋線上訂單物資需求，幫助商家科學(xué)備貨。美團(tuán)外賣為餐飲商戶上線外賣開(kāi)通“最快1小時(shí)入駐”的綠色通道，面向困難中小商戶免費(fèi)提供經(jīng)營(yíng)診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、推廣營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等“外賣管家服務(wù)”，并免費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)店必備的智能設(shè)備。在北京發(fā)布餐飲經(jīng)營(yíng)單位暫停堂食服務(wù)后，美團(tuán)第一時(shí)間面向合作餐飲商戶發(fā)起“到店自提”服務(wù)能力發(fā)布功能，并通過(guò)系統(tǒng)公告和推送等形式累計(jì)向商戶發(fā)出20余萬(wàn)次提示，讓商戶“堂食雖取消、服務(wù)不打烊”。為滿足居民在節(jié)假日對(duì)高品質(zhì)、好口味大牌餐飲的需求，美團(tuán)聯(lián)合北京176家餐飲品牌門店，提供品種多樣的預(yù)制菜供給。此外，對(duì)于那些受疫情影響無(wú)法營(yíng)業(yè)的外賣商戶，美團(tuán)外賣還會(huì)為其提供歇業(yè)保護(hù)。

在幫助平臺(tái)上商家抗疫不歇業(yè)的同時(shí)，美團(tuán)還發(fā)揮多業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合廣大商家一起滿足城市居民外賣、生鮮、藥品、防疫物資等剛性需求。在北京，美團(tuán)買菜針對(duì)肉禽蛋奶果蔬等采購(gòu)量大的商品，按照日常消費(fèi)量的3到5倍備貨，并進(jìn)行滾動(dòng)補(bǔ)貨，確保站點(diǎn)庫(kù)存充足。美團(tuán)閃購(gòu)全力支持各類連鎖商超、便利店以及日用百貨類商家延長(zhǎng)線上營(yíng)業(yè)時(shí)間、加大備貨量。對(duì)于有遠(yuǎn)程訂單需求的用戶，美團(tuán)提供“全城送”服務(wù)，讓用戶足不出戶便可選購(gòu)全城美食，同時(shí)擴(kuò)大商戶的配送范圍，幫助其獲得更多訂單?？紤]到市民在家做飯的需求，美團(tuán)買菜提供近百種預(yù)制菜在線銷售，涵蓋即食、即熱、即烹等多個(gè)類型，保證市民們“五一”假期能夠吃得到、吃得好，且配送時(shí)間延長(zhǎng)至24點(diǎn)，盡可能保證當(dāng)日訂單當(dāng)日送達(dá)。針對(duì)老人、孕婦、殘障人士等特殊人群需求，美團(tuán)買藥聯(lián)動(dòng)北京市超過(guò)2000家連鎖藥店，將常用藥、老年人慢病用藥及兒童用藥的鋪貨量提升到日常的2-3倍，全力支持藥店開(kāi)通24小時(shí)線上購(gòu)藥配送到家服務(wù)及在線醫(yī)師和藥師健康解答功能。在上海，美團(tuán)開(kāi)通了“應(yīng)急幫手”功能，為特需人群提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務(wù)。

二、集中調(diào)配運(yùn)力，在嚴(yán)格落實(shí)防疫要求的同時(shí)提升履約保障能力

為保障生活物資即時(shí)配送到廣大居民手中，美團(tuán)一方面加大人力投入，并根據(jù)不同區(qū)域的疫情防控措施，靈活調(diào)整配送方案，滿足各類配送場(chǎng)景；另一方面，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，保證配送過(guò)程安全、安心、無(wú)接觸。

加大分揀、配送等環(huán)節(jié)人力投入，保障即時(shí)履約。在北京，美團(tuán)加大分揀環(huán)節(jié)的人力投入，開(kāi)通“保供專區(qū)”“社區(qū)集單”“快驢進(jìn)貨綠色通道”等應(yīng)急服務(wù)特殊渠道。美團(tuán)買菜自4月25日起，啟動(dòng)“即時(shí)保供”專項(xiàng)行動(dòng)，集中調(diào)度北京地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)和貨物、增加分揀人員，包括美團(tuán)優(yōu)選在京倉(cāng)庫(kù)也已轉(zhuǎn)為買菜服務(wù)，部分人員加入保供一線，使得一線分揀人員的數(shù)量增加了70%。美團(tuán)閃購(gòu)?fù)瞥觥吧坛瑢賿泦T”，上門支持訂單激增門店協(xié)助揀貨。美團(tuán)外賣啟動(dòng)實(shí)時(shí)、靈活的“跨區(qū)調(diào)度配送”和“駐點(diǎn)配送”，調(diào)配1.5倍運(yùn)力集中保障商超訂單；與餐飲、零售企業(yè)開(kāi)啟“共享員工”合作，協(xié)調(diào)空閑從業(yè)者加入配送環(huán)節(jié)，提高保供能力。在北京發(fā)布餐飲經(jīng)營(yíng)單位暫停堂食服務(wù)后，美團(tuán)外賣立即成立應(yīng)急保障專項(xiàng)小組，加大對(duì)跑單騎手的獎(jiǎng)勵(lì)，增加3成騎手運(yùn)力儲(chǔ)備，全力保障百姓生活。此外，通過(guò)跑腿業(yè)務(wù)支持代買及幫取幫送，幫市民擴(kuò)大物資采買范圍。在上海，美團(tuán)擴(kuò)充4000名騎手參與履約配送，并從全國(guó)各地征集近千名志愿者，盡力保障封控區(qū)域內(nèi)的生活物資供應(yīng)。

提升防護(hù)措施等級(jí)，啟動(dòng)無(wú)接觸安心送。美團(tuán)升級(jí)配送安全防護(hù)級(jí)別，按照最新防疫政策要求，加強(qiáng)騎手核酸檢測(cè)，保證騎手持有效期內(nèi)核酸結(jié)果上崗。騎手需每日對(duì)餐箱進(jìn)行消毒，在配送全程均需規(guī)范佩戴口罩。各站點(diǎn)均設(shè)立臺(tái)賬，跟蹤騎手健康狀況。為加強(qiáng)食品安全保障，美團(tuán)陸續(xù)為北京商戶免費(fèi)發(fā)放1000萬(wàn)份“食安封簽”，消費(fèi)者可以根據(jù)“食安封簽”的完整性判斷餐品是否被拆封，提升配送環(huán)節(jié)的安全保障。同時(shí)，美團(tuán)加強(qiáng)食品安全保障舉措，建立食品安全投訴綠色通道、增派食安抽檢人員數(shù)量。美團(tuán)外賣還在北京全面啟動(dòng)“無(wú)接觸安心送”，并在部分寫(xiě)字樓、學(xué)校、住宅公寓鋪設(shè)了有保溫和消毒功能的智能外賣柜，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸安心取餐。

推出守護(hù)騎手八大舉措，保障線上訂單運(yùn)力。為了讓騎手安心工作，積極參與抗疫保供，3月18日以來(lái)，美團(tuán)向受疫情影響的騎手推出八大舉措，包括免除因疫情防控產(chǎn)生的超時(shí)責(zé)任、向隔離中的騎手發(fā)放關(guān)愛(ài)金、為無(wú)法返回住所的騎手提供免費(fèi)住宿等，保證城市配送業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下，美團(tuán)在臨時(shí)管控區(qū)內(nèi)啟動(dòng)“內(nèi)循環(huán)式”的獨(dú)立外賣配送服務(wù)，騎手的配送和住宿都在防控區(qū)內(nèi)閉環(huán)，核酸檢測(cè)保持一天一檢，在辦理管控區(qū)通行證后可持證在管控區(qū)內(nèi)配送生活物資。

自動(dòng)配送車為“最后100米”保駕護(hù)航。在北京順義，美團(tuán)自動(dòng)配送車持續(xù)保供，支持買菜站點(diǎn)到附近數(shù)十個(gè)社區(qū)的配送工作。在上海，美團(tuán)自動(dòng)配送車進(jìn)駐浦東新區(qū)前置倉(cāng)覆蓋的小區(qū)、瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)等多個(gè)區(qū)域，既可有效提升配送效率，又能降低人員接觸帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

三、黨建引領(lǐng)，深入抗疫一線積極開(kāi)展志愿服務(wù)

3月末以來(lái)，美團(tuán)外賣在有關(guān)部門指導(dǎo)下，聯(lián)動(dòng)屬地黨工委，在多個(gè)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的封控小區(qū)門口、黨群服務(wù)中心、騎手驛站、疫苗接種點(diǎn)等區(qū)域點(diǎn)位，設(shè)立了共計(jì)22個(gè)“抗疫補(bǔ)給驛站”，為全行業(yè)騎手、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)志愿者、快遞員等一線工作人員，免費(fèi)提供礦泉水、方便面、口罩、消毒洗手液等生活和防疫物資，并為女性保供人員特別準(zhǔn)備了包含紅糖、護(hù)手霜、衛(wèi)生巾等物品的“暖心包”。為保障“抗疫補(bǔ)給站”物資落實(shí)到位，美團(tuán)外賣成立了專項(xiàng)小組，從美團(tuán)買菜大倉(cāng)緊急調(diào)度近10萬(wàn)元物資，一天內(nèi)完成配貨。

五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間，美團(tuán)黨委發(fā)出“同舟守護(hù) 同心戰(zhàn)疫”志愿服務(wù)倡議，號(hào)召黨員騎手帶頭參與疫情防控，組織一線保供騎手成立“戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)”，一人一崗，全力保供，保證補(bǔ)給站物資供應(yīng)不斷檔，努力滿足群眾生活物資需求。美團(tuán)到家事業(yè)群黨委積極響應(yīng)疫情防控號(hào)召，組成美團(tuán)黨員抗疫志愿者服務(wù)隊(duì)，與醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)工作人員一道為3000多名社區(qū)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)。

四、建議加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，充分發(fā)揮市場(chǎng)和企業(yè)力量抗疫保供

下一步，美團(tuán)將在政府指導(dǎo)下，繼續(xù)努力做到助商戶、保民生，全力做好相關(guān)服務(wù)保障工作，以高質(zhì)量保供助力高質(zhì)量疫情防控。建議各地加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源參與抗疫保供的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，進(jìn)一步發(fā)揮好市場(chǎng)和企業(yè)的積極作用。

一是發(fā)揮市場(chǎng)化、專業(yè)化力量，充分保障生活物資供應(yīng)。建立重點(diǎn)保供企業(yè)名單，組織一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的生活物資保供企業(yè)參與城市生活物資保障工作。加強(qiáng)對(duì)保供企業(yè)提前備貨的指導(dǎo)，通過(guò)監(jiān)測(cè)信息同步和貨源協(xié)調(diào)，提前制定極端情況下農(nóng)產(chǎn)品保供穩(wěn)價(jià)應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)到位。

二是確保末端物流體系暢通。保障分揀倉(cāng)、前置倉(cāng)正常營(yíng)業(yè)。閉環(huán)管理保供運(yùn)輸司機(jī)、騎手、快遞員等社會(huì)化力量，保障運(yùn)力充足。把外賣配送、閃購(gòu)、跑腿等即時(shí)配送服務(wù)一并納入城市物流配送保障政策范圍，在優(yōu)先安排核酸檢測(cè)、開(kāi)設(shè)配送人員“白名單”等方面給予支持，提高騎手出勤率和抗疫保供效率。

三是對(duì)老弱病殘等困難群體的需求實(shí)行特殊照顧。加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人和行動(dòng)不便人員的購(gòu)物服務(wù)，采取電話或上門方式，幫助他們預(yù)訂、采購(gòu)和提取生活物資。支持平臺(tái)類重點(diǎn)保供企業(yè)面向特需群體推出特價(jià)或平價(jià)商品。鼓勵(lì)對(duì)生活物資進(jìn)行團(tuán)體購(gòu)買，減少配送壓力，提升保供效率。